WhatsApp-koppeling: problemen oplossen

Werkt uw WhatsApp-koppeling via QR niet zoals verwacht? Meestal is het in een paar minuten opgelost. Hieronder staat per situatie wat u ziet en wat u doet. Alles gebeurt in Slimbot op de pagina WhatsApp koppelen (in het menu onder Instellingen, of via Zoek in menu) en op uw telefoon bij Gekoppelde apparaten.

Snel overzicht

De QR-code is verlopen of laadt niet

Een QR-code is kort geldig. Zolang de pagina openstaat, ververst Slimbot hem vanzelf, ongeveer elke 20 seconden. Staat de pagina lang open of gebeurt er niets meer:

1. Klik op Nieuwe QR. De oude sessie wordt gewist en er verschijnt een nieuwe code.
2. Open op de telefoon WhatsApp Business, ga naar Gekoppelde apparaten en tik op Apparaat koppelen.
3. Scan de code meteen. Gebruik het scanscherm in WhatsApp, niet de gewone camera en niet WhatsApp Web.

Lukt scannen steeds niet, bijvoorbeeld door een kapotte camera? Klik in Slimbot op Toon koppelcode. Kies op de telefoon in hetzelfde scherm Koppelen met telefoonnummer en typ de code over. Ook die code is kort geldig.

De melding Verbinding verbroken of Niet verbonden

U ziet dit op verschillende plekken: op het dashboard als QR scan nodig, op de pagina WhatsApp koppelen als Verbinding verbroken of Opnieuw koppelen — scan de QR, en in Instellingen bij Koppelstatus als Niet verbonden. Het betekent dat WhatsApp Slimbot als gekoppeld apparaat heeft afgemeld. De meest voorkomende oorzaken:

• De telefoon is lang uit geweest of had lang geen internet.
• Iemand heeft Slimbot op de telefoon afgemeld bij Gekoppelde apparaten.
• WhatsApp is opnieuw geïnstalleerd of naar een andere telefoon gezet.

Zo lost u het op:

1. Open in Slimbot WhatsApp koppelen. Of klik op het dashboard op QR-code scannen.
2. Verschijnt er geen QR-code, klik dan op Nieuwe QR.
3. Scan de code met de telefoon via Gekoppelde apparaten en Apparaat koppelen.

Ziet u WhatsApp weigert de oude koppeling? Dan helpt wachten niet: WhatsApp accepteert de opgeslagen koppeling niet meer. Klik op Nieuwe QR en scan opnieuw.

Valt de verbinding steeds weg? Zorg dat de telefoon regelmatig online is en zet de accubesparing voor WhatsApp Business uit, zodat de telefoon de app niet op de achtergrond afsluit. De telefoon hoeft niet permanent aan, maar moet wel af en toe online komen om de koppeling geldig te houden.

Gekoppeld, maar Slimbot zegt even geduld

Direct na het scannen haalt Slimbot namen, telefoonnummers en berichten op. Dat duurt meestal 30 seconden tot een paar minuten. U kunt al naar de inbox; de lijst vult zich vanzelf. Scan in die tijd geen nieuwe QR-code, tenzij dit langer dan 5 minuten duurt.

Berichten komen niet binnen

Loop deze punten na, in deze volgorde:

1. Controleer de status. Op de pagina WhatsApp koppelen hoort WhatsApp is gekoppeld te staan, of in Instellingen Verbonden. Staat er iets anders, volg dan de stappen bij Verbinding verbroken.
2. Controleer het nummer. Onder de naam van de lijn staat het gekoppelde nummer. Appen klanten naar een ander nummer, dan komen die berichten niet in deze lijn.
3. Controleer welke gesprekken meedoen. Bij Welke gesprekken in Slimbot? kunnen chats of groepen uit staan. Uitgezette chats blijven alleen op de telefoon. Zet het gesprek aan en klik op Opslaan.
4. Test vanaf een ander toestel. Een bericht aan uzelf geeft een vertekend beeld. Stuur een bericht vanaf een andere telefoon naar uw zakelijke nummer.
5. Haal berichten opnieuw op. Is de lijn gekoppeld maar mist u berichten, klik dan op Gesprekken herstellen.

Berichten die binnenkwamen terwijl de koppeling weg was, ziet u na opnieuw koppelen niet altijd terug in Slimbot. Op uw telefoon staan ze wel. Koos u bij het koppelen voor Schoon beginnen, dan komen oudere gesprekken bewust niet in de inbox; alleen nieuwe berichten.

Helpt niets van dit alles, gebruik dan Loskoppelen & nieuwe QR (onder Probleem met de koppeling?) en scan opnieuw. Verwijder daarna op de telefoon bij Gekoppelde apparaten eventuele oude of dubbele vermeldingen.

Nieuwe telefoon of WhatsApp opnieuw geïnstalleerd

Zet u WhatsApp Business over naar een nieuwe telefoon, of installeert u de app opnieuw, dan vervallen gekoppelde apparaten doorgaans. Slimbot moet dan opnieuw gekoppeld worden.

1. Zet WhatsApp Business eerst volledig op de nieuwe telefoon, met hetzelfde zakelijke nummer. Volg daarvoor de stappen van WhatsApp zelf, inclusief het terugzetten van uw back-up als u die wilt houden.
2. Open in Slimbot WhatsApp koppelen en klik op Nieuwe QR. Staat de lijn nog als gekoppeld maar komen er geen berichten binnen, gebruik dan Loskoppelen & nieuwe QR.
3. Scan de code met de nieuwe telefoon via Gekoppelde apparaten en Apparaat koppelen.

Uw gesprekken in Slimbot blijven bewaard. Gaat u ook een ander nummer gebruiken, neem dan even contact met ons op, zodat we de lijn goed overzetten.

WhatsApp zegt dat koppelen niet lukt: te veel gekoppelde apparaten

WhatsApp staat per account een beperkt aantal gekoppelde apparaten toe, naast de telefoon zelf. Slimbot telt als één apparaat, net als WhatsApp Web, WhatsApp op een computer of een tablet. Het actuele maximum staat in het WhatsApp Help Center en kan veranderen.

Zegt WhatsApp bij het scannen dat koppelen niet lukt, dan is de code verlopen of zit u aan het maximum. Doe dan dit:

1. Open op de telefoon Gekoppelde apparaten. U ziet daar alle apparaten die nu gekoppeld zijn.
2. Tik op een apparaat dat u niet meer gebruikt, zoals een oude computer of een eerdere Slimbot-koppeling, en kies Uitloggen.
3. Klik in Slimbot op Nieuwe QR en scan opnieuw.

Wanneer neemt u contact op?

Neem contact op als een nieuwe QR-code en loskoppelen niet helpen, als de status lang op Er ging iets mis of Bezig met voorbereiden blijft staan, of als WhatsApp meldt dat uw nummer is beperkt. Ook als u liever samen koppelt, helpen we graag.

Veelgestelde vragen