Politique de confidentialité

Slimbot · Aanbod op Maat · Version 1.2 · dernière modification le 20 octobre 2026 · Traduction : en cas de divergence, la version néerlandaise prévaut.

1. Responsable du traitement

2. Quelles données traitons-nous ?

Lors de l’utilisation de la plateforme Slimbot, nous traitons les données personnelles suivantes :

2a. Application Slimbot et notifications push

L’application Slimbot (App Store / Google Play) est une enveloppe sécurisée autour de la même plateforme Slimbot. Pour cela, nous pouvons :

• enregistrer un jeton d’appareil push pour envoyer des notifications (nouveau message, mises à jour importantes) ;
• maintenir votre session active plus longtemps (jusqu’à 90 jours) afin que vous ne deviez pas vous reconnecter sans cesse ;
• utiliser des informations techniques sur l’application (iOS/Android, version) pour l’assistance et la sécurité.

Les notifications push passent par l’infrastructure d’Apple (APNs) et/ou de Google (FCM). Ces parties ne reçoivent que le jeton technique et le texte de la notification nécessaires à sa remise — pas l’historique complet des conversations. Vous pouvez désactiver les notifications dans les réglages de votre appareil ; en cas de suppression du compte, nous supprimons aussi les jetons enregistrés. Voir suppression des données (en néerlandais).

3. Base juridique du traitement

Nous traitons les données personnelles sur les bases suivantes :

• Contrat : pour l’exécution des services auxquels vous vous êtes inscrit ;
• Intérêt légitime : pour la sécurité, la prévention de la fraude et l’amélioration de la plateforme ;
• Obligation légale : pour l’obligation fiscale de conservation des données de facturation (7 ans) ;
• Consentement : pour les e-mails marketing (si vous les avez choisis, toujours résiliable).

4. Contrat de sous-traitance

Lorsque vous menez des conversations avec vos clients via Slimbot, Aanbod op Maat traite des données personnelles pour votre compte. Notre contrat de sous-traitance (DPA) s’applique alors ; il fait automatiquement partie de chaque compte Slimbot avec lequel vous menez des conversations. Nous envoyons une version signée sur demande (info@slimbot.nl).

5. Durées de conservation

• Données de compte : pendant la durée de l’abonnement + 12 mois ;
• Données de facturation : 7 ans (obligation fiscale de conservation) ;
• Historique des conversations : configurable (90 jours par défaut, réglable par compte) ;
• Journaux et données techniques : 90 jours au maximum ;
• Après une demande de suppression : entièrement supprimées dans les 30 jours.

6. Partage avec des tiers

Nous partageons vos données exclusivement avec :

• Mollie — paiement de votre abonnement. Si vous connectez vous-même votre propre compte de paiement (comme Mollie ou Stripe) pour des liens de paiement à vos clients, il s’agit de votre propre contrat avec cette partie ;
• Fournisseurs d’IA — pour le traitement des messages du chatbot ; nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs d’IA liés par un contrat de sous-traitance (DPA). Certains traitent des données aux États-Unis ; le EU-US Data Privacy Framework et/ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne s’appliquent alors ;
• Partenaire d’hébergement — infrastructure de serveurs sur le sol néerlandais ;
• Meta (WhatsApp Business API) — pour l’envoi et la réception de messages WhatsApp ;
• Apple / Google — exclusivement pour les notifications push dans l’application Slimbot (APNs / FCM).

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à des fins de marketing. La liste complète et actuelle des parties qui traitent des données pour notre compte (avec le pays et la base du transfert) figure sur notre liste de sous-traitants.

7. Sécurité

Slimbot applique les mesures de sécurité suivantes :

• Connexions chiffrées (TLS/HTTPS) pour tout transport de données ;
• Serveurs exclusivement aux Pays-Bas ;
• Contrôle d’accès via RBAC, 2FA et journaux d’audit ;
• Sauvegardes régulières ;
• Chiffrement des données stockées le cas échéant.

8. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Accès — savoir quelles données nous détenons à votre sujet ;
• Rectification — faire corriger des données inexactes ;
• Effacement — faire supprimer vos données (« droit à l’oubli ») ;
• Opposition — vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
• Portabilité — recevoir vos données dans un format lisible par machine ;
• Limitation — faire limiter le traitement dans certains cas.

Vous pouvez introduire vos demandes via le formulaire de contact. Nous répondons dans les 30 jours. Si vous résidez en Belgique, vous pouvez aussi introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (APD/GBA) via autoriteprotectiondonnees.be. Notre autorité de contrôle chef de file est l’Autoriteit Persoonsgegevens néerlandaise (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

9. Cookies

Slimbot utilise un minimum de cookies :

Nous ne plaçons aucun cookie de suivi de tiers ni aucun cookie publicitaire. Pour l’utilisation d’outils d’analyse, seules des données anonymisées sont utilisées. Voir aussi notre politique en matière de cookies.

10. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée. Les modifications substantielles sont communiquées par e-mail au moins 14 jours à l’avance. La version la plus récente figure toujours sur cette page.

Des questions sur votre vie privée ? Utilisez le formulaire de contact.