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Tickets · helpdesk · boîte de réception

Système de tickets ET boîte de réception partagée

Un système de tickets numérote la demande, attribue un propriétaire et suit le statut. C’est inutile si la vraie conversation se trouve dans WhatsApp ou Instagram. Chez Slimbot, le ticketing est la structure autour de la boîte de réception omnicanal.

  • De la notification au propriétaire
  • Pas seulement des formulaires web
  • Plus léger qu’un servicedesk IT
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Reconnaissable ?

Les questions des clients arrivent de partout. Vous répondez à un seul endroit.

Sans Slimbot

  • WhatsApp sur un téléphone, mail dans une autre boîte de réception, DM dans encore une autre app
  • Les collègues ne savent pas qui a déjà répondu
  • Les questions restent en attente le soir et le week-end

Avec Slimbot

  • Tous les canaux dans une seule boîte de réception d’équipe, sur ordinateur et dans l’application
  • Attribution, labels et notes internes : tout le monde voit l’état
  • L’assistant IA prépare un projet de réponse, vous approuvez
Voici à quoi cela ressemble

La vraie boîte de réception Slimbot

Captures d’écran d’un compte de démonstration avec des conversations d’exemple. Pas de vrais clients.

Boîte de réception Slimbot : l’assistant prépare un projet de réponse, vous approuvez (exemple de conversation)
Exemple · bureau
La même boîte de réception dans l’app sur le téléphone, avec projet de l’assistant (exemple de conversation)
Exemple · app
Comment ça marche

Démarrer en trois étapes

De l’inscription au canal opérationnel. Vous gardez votre propre numéro.

1

Activer la boîte de réception

Compte, équipe, premier canal. Chaque demande entrante est dès lors traçable.

2

Définir le statut

Nouveau, en cours, en attente du client, terminé. Restez bref — trop de colonnes, personne ne les utilise.

3

Connectez le reste

E-mail, WhatsApp, réseaux sociaux. Tickets de tous côtés, une seule liste.

Fonctionnalités

Ce que vous obtenez

Fonctions que Slimbot possède aujourd’hui. Pas de promesses que nous ne tenons pas.

De la notification au propriétaire

Une nouvelle conversation est du travail. Attribuer, étiquette, priorité. Rien ne reste « de tout le monde » et donc de personne.

Pas seulement des formulaires web

Tickets par e-mail, app, chat ou appel. Le canal peut changer ; le dossier reste.

Plus léger qu’un servicedesk IT

Pas de comité consultatif obligatoire. Pour les demandes clients de votre entreprise, pas pour les ordinateurs portables internes.

Historique visible

Tickets précédents à côté de la conversation actuelle. Moins de « vous avez déjà envoyé un e-mail la semaine dernière ».

Modèles et aide IA

Réponses standard. Optionnellement un concept. Vous envoyez.

SaaS, données NL

Pas de serveur sous le bureau. Mensuel, RGPD, licence d’équipe au lieu d’une liste Excel.

À partir de 14,95 € par mois

Hors TVA, de la liste de prix en direct. Commencez avec un compte gratuit ; un abonnement ne commence que lorsque vous l’acceptez.

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FAQ

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un système de tickets ?
Logiciel qui transforme une demande client en ticket : numéro, propriétaire, statut, chronologie. Également appelé logiciel de ticketing ou système de tickets. Chez Slimbot, cela fait partie de la boîte de réception d’équipe, pas comme produit séparé.
Différence avec un logiciel de helpdesk ?
Le ticketing est l’administration de la demande. Le helpdesk est la façon dont l’équipe collabore. Vous avez besoin des deux ; acheter séparément donne deux connexions. Ici, c’est un seul SaaS.
Puis-je faire uniquement des tickets e-mail ?
Oui. Vous pouvez commencer petit. Vous ajoutez des canaux supplémentaires sans migrer vers un « autre » système de tickets.
Est-ce Jira ou un outil informatique ?
Non. Pas de tableaux de développement logiciel. Il s’agit de service client : conversations de personnes qui envoient un e-mail, un message ou appellent votre entreprise.
Quel est le prix ?
Inclus dans les formules Slimbot. La page des prix affiche les montants mensuels en direct.

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