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Omnicanal · boîte de réception d’équipe · SaaS

Service client omnicanal : tous les canaux dans une seule boîte de réception

Les clients envoient des messages, des e-mails, chattent ou appellent — souvent de manière alternée. L’omnicanal n’est pas « plus de boutons sur le site ». C’est un seul historique de conversation, pour que personne ne doive réexpliquer ce qui a déjà été dit.

  • Ce qu’est réellement l’omnicanal
  • Ce que ce n’est PAS
  • Les réseaux sociaux dans le même flux
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WhatsApp E-mail Instagram Messenger Site web Téléphone
Reconnaissable ?

Les questions des clients arrivent de partout. Vous répondez à un seul endroit.

Sans Slimbot

  • WhatsApp sur un téléphone, mail dans une autre boîte de réception, DM dans encore une autre app
  • Les collègues ne savent pas qui a déjà répondu
  • Les questions restent en attente le soir et le week-end

Avec Slimbot

  • Tous les canaux dans une seule boîte de réception d’équipe, sur ordinateur et dans l’application
  • Attribution, labels et notes internes : tout le monde voit l’état
  • L’assistant IA prépare un projet de réponse, vous approuvez
Voici à quoi cela ressemble

La vraie boîte de réception Slimbot

Captures d’écran d’un compte de démonstration avec des conversations d’exemple. Pas de vrais clients.

Boîte de réception Slimbot : l’assistant prépare un projet de réponse, vous approuvez (exemple de conversation)
Exemple · bureau
La même boîte de réception dans l’app sur le téléphone, avec projet de l’assistant (exemple de conversation)
Exemple · app
Comment ça marche

Démarrer en trois étapes

De l’inscription au canal opérationnel. Vous gardez votre propre numéro.

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Inventorier les canaux

Où se trouvent vos clients actuellement ? App, e-mail, Instagram, site, téléphone — vous n’avez pas besoin de tout dès le premier jour.

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Connectez ce que vous avez déjà

D’abord le canal le plus chargé dans la boîte de réception d’équipe. Ensuite le reste, sans demander au client de changer.

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Travaillez depuis un seul aperçu

Attribution, étiquettes, heures d’ouverture. Mêmes modèles sur chaque canal. Mesurez le temps de réponse global.

Fonctionnalités

Ce que vous obtenez

Fonctions que Slimbot possède aujourd’hui. Pas de promesses que nous ne tenons pas.

Ce qu’est réellement l’omnicanal

Chaque canal arrive dans la même boîte de réception. Le collaborateur voit l’e-mail ET l’app du même client. Les notes internes restent internes.

Ce que ce n’est PAS

Pas d’application WhatsApp séparée à côté d’une messagerie séparée à côté d’une boîte de réception Instagram séparée. C’est du multicanal sans vue d’ensemble — l’équipe copie quand même.

Les réseaux sociaux dans le même flux

Instagram et Messenger ne sont pas secondaires. Les DM arrivent à côté de WhatsApp et de l’e-mail, avec la même attribution et fiche client.

Le téléphone en fait partie

Téléphoner est aussi un canal. Les conversations et notes arrivent chez le même client — pas dans une app d’appel séparée.

Équipe, pas d’appareil privé

Le numéro et les pages appartiennent à l’entreprise. Les collègues prennent le relais sans que le client ne le remarque.

SaaS, serveurs néerlandais

Vous démarrez dans le cloud. Données aux Pays-Bas. L’IA peut aider ; l’omnicanal fonctionne aussi quand les gens tapent eux-mêmes.

À partir de 14,95 € par mois

Hors TVA, de la liste de prix en direct. Commencez avec un compte gratuit ; un abonnement ne commence que lorsque vous l’acceptez.

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FAQ

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’omnicanal ?
Omnicanal signifie que tous les canaux clients fonctionnent comme un seul système. Le client peut passer de WhatsApp à l’e-mail ; votre équipe voit tout l’historique. Explication : /kennisbank/omnichannel-uitgelegd.
Quelle est la signification d’omnicanal ?
Signification : pas « plus de canaux », mais historique partagé, attribution et données. Des applications séparées côte à côte, c’est du multicanal. Nous avons l’explication sur la base de connaissances.
Quelle est la différence avec multicanal ?
Multicanal = vous êtes joignable à plusieurs endroits. Omnicanal = ces endroits partagent les données, l’attribution et l’historique. Slimbot est conçu comme une boîte de réception omnicanal, pas comme une pile d’outils séparés.
L’omnicanal est-il uniquement pour le commerce de détail ?
Non. Le terme vient souvent du marketing de détail. Pour les prestataires de services, installateurs et PME, il s’agit du même client par app, e-mail et téléphone — pas d’un tunnel de boutique en ligne.
Comment mettre en place un service client omnicanal ?
Commencez par les deux ou trois canaux où arrivent le plus de questions, connectez-les à une seule boîte de réception et convenez de qui prend quoi en charge. Ensuite, vous ajoutez des canaux. Dans Slimbot, vous connectez vous-même WhatsApp, l’e-mail et les réseaux sociaux ; la téléphonie peut s’y ajouter.
Quels canaux sont inclus ?
WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger, chat de site web et téléphone. Vous commencez avec ce que vous utilisez déjà.
Dois-je activer l’IA pour l’omnicanal ?
Non. L’omnicanal, c’est la boîte de réception. L’IA est optionnelle pour les brouillons ou les appels. D’abord l’aperçu, ensuite l’automatisation.
Combien coûte l’omnicanal chez Slimbot ?
C’est inclus dans les formules Slimbot. Les montants actuels figurent sur la page des tarifs. Pas de "module omnicanal" séparé à acheter en plus pour voir l’e-mail à côté de WhatsApp.

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