Slimbot
Omnicanal sonne comme du marketing. Pour une équipe PME, c’est plus simple : le client envoie un message, un e-mail, un DM ou appelle — souvent en alternance — et vos collaborateurs voient un seul dossier. Personne ne copie l’historique de WhatsApp vers Outlook.
Signification omnicanal
Tous les canaux fonctionnent comme un seul système. L’historique, l’attribution, les notes internes et la fiche client sont partagés. Le client peut changer de canal ; vous ne demandez pas s’il peut « expliquer à nouveau ».
Multicanal n’est pas la même chose
Multicanal = vous avez un WhatsApp, une boîte mail, un Instagram et une app d’appel. C’est de l’accessibilité. Sans boîte de réception partagée, ce sont toujours cinq boîtes séparées. Omnicanal, c’est vider ces boîtes dans une seule boîte de réception d’équipe.
Pas seulement le commerce de détail
Le terme vient souvent des boutiques (web + boutique + app). Pour les installateurs, salons, agents immobiliers et prestataires de services, il s’agit du même client via app, e-mail et téléphone — pas d’un tunnel de boutique en ligne.
Ce que vous obtenez dans Slimbot
- WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger, chat du site web et téléphone dans la même boîte de réception
- Attribution et étiquettes entre les canaux
- SaaS néerlandais, RGPD. IA optionnelle — l’omnicanal fonctionne aussi quand les gens tapent eux-mêmes
Page produit : slimbot.be/omnichannel. Boîte de réception : team-inbox. Contexte SaaS : qu’est-ce que le SaaS ?