Slimbot
Les clients choisissent eux-mêmes leur canal : l’un envoie un e-mail, l’autre un message, le troisième fait les deux. Si ces messages arrivent à trois endroits différents, vous passez la moitié de votre journée à chercher. Voici comment configurer une boîte de réception partagée où WhatsApp et e-mail se rejoignent.
Qu’est-ce qu’une boîte de réception partagée ?
Une boîte de réception partagée est un endroit unique où tous les messages clients de l’équipe arrivent, quel que soit le canal. Chaque conversation a un statut et un propriétaire, les collègues voient le même historique de conversation et les notes ne sont visibles qu’en interne. En anglais, on appelle cela une shared inbox ou team inbox.
Pourquoi WhatsApp et e-mail ensemble ?
- Une vue client unique. L’offre envoyée par e-mail et la question arrivée par app appartiennent à la même personne.
- Pas de double travail. Pas deux fois la même réponse sur deux canaux.
- Transférable. En cas de maladie ou de vacances, un collègue reprend la conversation sans le téléphone ou la boîte mail de quelqu’un.
- Mesurable. Vous voyez combien de demandes arrivent et combien de temps les clients attendent.
Vous voulez savoir quel canal fonctionne le mieux pour quoi ? Lisez WhatsApp ou e-mail et choisir les canaux.
Plan en sept étapes
- Inventoriez vos canaux. Notez quelles adresses et numéros les clients utilisent (par exemple info@ et le numéro WhatsApp).
- Créez un compte sur slimbot.be/registreren.
- Connectez WhatsApp avec un code QR ou la connexion Cloud (laquelle vous convient ?).
- Connectez votre boîte mail via connecter mail. Le mail reste sur votre propre domaine et adresse.
- Invitez des collègues avec leur propre login.
- Créez des étiquettes et des règles. Par exemple Nouveau, Offre, Travail planifié, En attente du client. Convenez qui prend quoi et endéans combien d’heures vous répondez.
- Utilisez l’assistant comme aide. Laissez-le préparer des projets que vous approuvez, au lieu de les laisser envoyer directement.
Un exemple de journée dans la boîte de réception
EXEMPLE · Le client envoie un e-mail, puis un message
Quel est le prix ?
| Formule | Par mois (hors TVA) | Unique |
|---|---|---|
| Try-out | € 14,95 | Aucun |
| Starter | € 29,95 | € 300,00 |
| Pro | € 89,95 | € 300,00 |
| Business | Sur demande | Sur demande |
Prix de la liste de prix en ligne de Slimbot, hors TVA, résiliable chaque mois. Aperçu actuel : slimbot.be/prijzen.
Pour une équipe de deux ou trois personnes, vous êtes généralement avec Pro (jusqu’à 3 membres de l’équipe, boîte de réception partagée et routage). Travailler seul avec un seul numéro est déjà possible avec Starter. Pour plus de numéros, de départements et la ligne téléphonique IA, il y a Business.
Erreurs fréquentes
- Tout faire arriver dans un seul flux sans étiquettes : après une semaine, c’est du bruit.
- Pas de propriétaire par conversation : tout le monde pense qu’un autre répond.
- Laisser l’assistant envoyer automatiquement sans l’avoir formé. Commencez par des brouillons.
- Oublier que WhatsApp a une fenêtre de 24 heures : après 24 heures, vous ne pouvez commencer qu’avec un modèle approuvé.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une boîte de réception partagée et un CRM ?
Une boîte de réception est pour la conversation : qui écrit quoi. Un CRM conserve les données clients et les rendez-vous. Slimbot affiche la fiche client à côté de la conversation, pour que vous voyiez les deux.
Les clients peuvent-ils voir que j’utilise une boîte de réception partagée ?
Non. Ils voient votre numéro d’entreprise et votre adresse e-mail, comme avant.
Mon e-mail reste-t-il également disponible dans mon propre programme ?
Oui. La connexion lit votre boîte mail ; vos adresses et programme existants continuent de fonctionner.
Combien de temps faut-il pour la configuration ?
La connexion elle-même prend quelques minutes. Aligner les règles du jeu avec votre équipe prend généralement le plus de temps.
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Tout dans une seule boîte de réception
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