Slimbot
Avec WhatsApp Cloud (API officielle), des règles fixes de WhatsApp s’appliquent. Elles valent pour tout le monde — même si vous utilisez Slimbot. Ci-dessous, vous trouverez exactement ce que vous pouvez faire, quand, et quels boutons correspondent.
La règle d’or
Dès qu’un client vous envoie un message, vous avez 24 heures pour répondre librement (texte ordinaire, photos, réponses rapides). Ces 24 heures sont-elles écoulées ? Alors vous ne pouvez plus contacter le client qu’avec un modèle Meta approuvé. Si le client y répond, la fenêtre s’ouvre à nouveau.
Deux types de « modèles » — ne pas confondre
| Réponses rapides | Modèles Meta | |
|---|---|---|
| Qu’est-ce que c’est ? | Vos propres textes rapides (internes) | Messages préalablement approuvés via WhatsApp Cloud |
| Quand utiliser ? | Endéans les 24 heures après un message client | Toujours possible — obligatoire au-delà de 24 heures |
| Où créer ? | Boîte de réception → Comme modèle · ou Réponses rapides | Gestion des modèles (approbation requise) |
| Variables | {{first}} / {{name}} (Slimbot complète) | Champs de saisie de Meta (nom, numéro de commande…) |
| Chat d’équipe | Oui — en interne, le client ne voit pas cela | Non — ceux-ci vont au client via la boîte de réception |
Que voyez-vous dans Slimbot ?
- Indicateur vert — fenêtre ouverte, vous pouvez taper.
- Barre « fenêtre 24 heures fermée » ou icône cadenas — choisissez un modèle Meta (bouton ou menu ⋮).
- Comme modèle (menu de message / champ de saisie) — enregistre le texte comme réponse rapide, pas comme modèle Meta.
- Suggestions IA → Enregistrer — également une réponse rapide ; hors 24 heures vous envoyez toujours via Meta.
Bienvenue & premiers messages
Un « message de bienvenue » à quelqu’un qui ne vous a jamais contacté sur WhatsApp ne peut être envoyé que via un modèle Meta approuvé (généralement catégorie Utility ou Marketing, selon le contenu). Pas de modèles marketing sans consentement. Les messages de service concernant une affaire en cours sont différents — en cas de doute, contactez le support.
Chat d’équipe vs. WhatsApp vers le client
Team chat est interne : collègues et IA. Les règles des 24 heures de Meta ne s’appliquent pas là. Dès que vous voulez envoyer quelque chose au client, vous ouvrez la conversation WhatsApp dans la boîte de réception — là, les règles Cloud ci-dessus s’appliquent.
Questions fréquentes
Pourquoi ne puis-je rien taper ? La fenêtre de 24 heures est fermée. Choisissez un modèle Meta ; si le client répond, vous pourrez à nouveau taper librement.
J’ai créé une réponse rapide — pourquoi ne fonctionne-t-elle pas en dehors des 24 heures ? Les réponses rapides ne sont pas des modèles Meta. En dehors de la fenêtre, uniquement les modèles Cloud approuvés.
Les réponses endéans les 24 heures coûtent-elles quelque chose sur WhatsApp ? Jusqu’au 30 septembre 2026 non. À partir du 1er octobre 2026, les 1.000 premières réponses par numéro par mois sont gratuites ; au-delà, Meta facture par message (aux Pays-Bas environ 4 cents). Les modèles utilitaires dans la fenêtre coûteront aussi de l’argent. Voir l'explication des coûts.
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