Slimbot
WhatsApp est puissant pour la communication client, mais relève du RGPD. Avec quelques principes simples, vous êtes en règle.
Consentement (opt-in)
Pour contacter vous-même les clients (campagnes, notifications), vous avez besoin d’une base juridique — généralement le consentement. Répondre aux clients qui vous contactent en premier est toujours autorisé ; c’est du service.
Opt-out (STOP)
Pour les messages sortants, offrez toujours un moyen de se désabonner (par exemple « répondez STOP »). Qui se désabonne, vous le mettez sur une liste de suppression et vous ne le contactez plus. Respectez cela automatiquement.
Conserver, consulter & supprimer
- Ne conservez pas plus longtemps que nécessaire ; fixez un délai de conservation raisonnable
- Les clients ont droit à la consultation, à l’exportation et à la suppression de leurs données
- Traitez les données sur des serveurs sécurisés, avec une base juridique claire
Vous travaillez avec un prestataire qui traite vos conversations ? Formalisez cela dans un accord de sous-traitance — cela fait partie d’une solution WhatsApp professionnelle.
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