Base de connaissances pour la communication client

SaaS, boîte de réception omnicanal, helpdesk, WhatsApp comme canal — guides pratiques, pas de jargon.

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SaaS

Qu’est-ce que le SaaS ? Software as a Service en français courant

Abonnement, cloud, pas de serveur dans l’armoire. Et comment Slimbot en tant que SaaS néerlandais pour la communication client fonctionne — IA optionnelle.

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Omnicanal

Signification omnicanal : qu’est-ce que c’est, et la différence avec les canaux séparés

Pas cinq boîtes. Un seul historique de conversation sur app, mail, réseaux sociaux, chat et téléphone — pour PME, pas d’entonnoir retail.

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Actualités

Faille PHP et Slimbot : qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

Deux failles PHP critiques (PHP2Shell) : ce qui est connu, ce que nous faisons et ce que vous pouvez faire pour votre propre site web. Mis à jour le 21-10-2026.

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Comment faire

Questions clients après une panne ou une fuite : comment les gérer

Boîte de réception partagée, un message de statut fixe et un assistant pour les premières questions, tandis que les cas urgents restent traités par un humain.

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Comparaison

Slimbot ou l’application WhatsApp Business : qu’est-ce qui convient à votre entreprise ?

Que peut faire l’application gratuite WhatsApp Business et quand avez-vous besoin de plus ? Comparaison avec Slimbot : équipe, IA, e-mail et téléphone, avec prix.

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Comment faire

WhatsApp Business avec plusieurs collaborateurs : voici comment faire

Avec plusieurs collègues sur un seul numéro WhatsApp : quatre options comparées, des appareils connectés à une boîte de réception partagée, avec étapes et pièges.

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Comment faire

Boîte de réception partagée pour WhatsApp et mail : comment la configurer

Comment mettre WhatsApp et l’e-mail dans une seule boîte de réception partagée : étapes, labels, règles du jeu et ce que ça coûte. Pour les équipes PME, en français simple.

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Comment faire

Configurer les réponses automatiques sur WhatsApp : étape par étape

Configurer le message de bienvenue et d’absence dans l’application WhatsApp Business, avec des exemples de textes, et ce que vous faites si vous voulez plus qu’un texte fixe.

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Comment faire

Faire prendre des rendez-vous via WhatsApp : comment l’organiser

Permettre aux clients de planifier un rendez-vous via WhatsApp : plan par étapes, exemple de conversation, rappels contre les absences et ce que vous pouvez ou non automatiser.

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Comment faire

Gérer les appels manqués : cinq manières pour les PME

Vous ratez des appels sur chantier ou en dehors des heures de bureau ? Cinq manières de gérer les appels manqués, de la messagerie vocale au réceptionniste IA, comparées.

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Comparaison

Chatbot IA pour votre site web ou pour WhatsApp : que choisissez-vous ?

Qu’est-ce qui convient à vos clients : un chatbot sur le site web ou sur WhatsApp ? Différences en portée, utilisation, coûts et confidentialité, avec une aide au choix.

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Comparaison

Slimbot ou Trengo : qu’est-ce qui convient à votre équipe ?

Slimbot et Trengo côte à côte : canaux, modèle tarifaire et pour qui ils conviennent le mieux. Données du site propre de Trengo, vérifiées le 21-10-2026.

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Manuel

Manuel complet Slimbot — 12 chapitres

De l’inscription à la connexion WhatsApp, boîte de réception, chatbot, voix, mail, téléphone et support. Tout en néerlandais, étape par étape.

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Plateforme

Présentation du produit — tous les écrans en un aperçu

Consultez tous les écrans de l’application (mobile & desktop) : boîte de réception, diffusion, rendez-vous, labels, liens de paiement, chatbot et encore 15+ outils — avec navigation par section et lightbox.

📱 Mobile & desktop🔧 Tous les outils🔍 Lightbox
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Actualités

À partir du 1er octobre, Meta facture les réponses WhatsApp — toutes les actualités WhatsApp Business API de 2026

1 000 messages de service gratuits par numéro par mois, noms d’utilisateur au lieu de numéros de téléphone, et la bataille pour les assistants IA sur WhatsApp. Qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?

📅 19 sep 2026⏱ 6 min
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Serruriers

Réceptionniste IA pour serruriers : urgence 24/7

Les clients exclus appellent jusqu’à ce que quelqu’un réponde. Ainsi, l’assistant décroche et demande immédiatement l’adresse, la serrure et la photo.

📅 19 sep 2026⏱ 5 min
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Serruriers

Serrurier : du message à la facture payée

Notification, prix à l’avance, lien de paiement sur place, facture et demande d’avis : tout le chantier dans un seul système.

📅 19 sep 2026⏱ 6 min
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Téléphonie IA

Réceptionniste IA : qu’est-ce que c’est et que fait-il ?

Décroche, répond aux questions et planifie des rendez-vous, même en dehors des heures de bureau. Ce qu’il peut et ne peut pas faire, et pour qui cela fonctionne.

📅 19 sep 2026⏱ 7 min
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Construction & installation

Réceptionniste IA pour entreprises de dépannage et installateurs

Sur l’échafaudage, vous ne pouvez pas décrocher. Voici comment un téléphoniste IA recueille les détails du chantier et planifie un rendez-vous.

📅 19 sep 2026⏱ 5 min
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Coiffeurs & salons

Assistant IA pour coiffeurs : rendez-vous pendant que vous coupez

WhatsApp et téléphone répondus, rappels la veille et clients rappelés après quelques semaines.

📅 19 sep 2026⏱ 6 min
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Garages automobiles

WhatsApp pour garages automobiles : contrôle technique et entretien

Rappels de contrôle technique, accord sur travaux supplémentaires avec photo, et les règles et coûts de WhatsApp.

📅 19 sep 2026⏱ 6 min
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WhatsApp

Qu’est-ce qu’une voice note ?

Messages vocaux dans WhatsApp expliqués : enregistrer, écouter plus rapidement, lire sous forme de texte et utilisation professionnelle.

📅 19 sep 2026⏱ 5 min
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WhatsApp Cloud

Fenêtre de 24 heures & modèles : les règles

Saisie libre endéans les 24 heures · modèles Meta ensuite · réponses rapides vs modèles approuvés — clairement expliqué.

📅 20 août 2026⏱ 5 min
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E-commerce

Envoyer automatiquement des mises à jour de commande via WhatsApp

Comment communiquer automatiquement et personnellement la confirmation de commande, l’expédition et la livraison.

📅 18 juin 2025⏱ 5 min
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Marketing

WhatsApp vs. e-mail : les chiffres qui changent tout

98 % de taux d’ouverture vs. 22 %. Pourquoi WhatsApp est la nouvelle norme pour la communication client.

📅 12 juin 2025⏱ 4 min
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Soins & Horeca

5 manières de réduire les no-shows avec WhatsApp

Des rappels automatiques aux confirmations OUI/NON : approches concrètes qui fonctionnent.

📅 5 juin 2025⏱ 6 min
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Marque

Simme bot ou slime bot ? C’est Slimbot

Pourquoi Google affiche d’autres marques, et où se trouvent Agent, assistant vocal et chat d’équipe.

📅 17 août 2026⏱ 3 min
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API officielle

Connecter WhatsApp via l’API officielle (avec coexistence)

Gardez votre propre numéro et votre app, sans risque de bannissement — la méthode approuvée par Meta.

📅 juil. 2026⏱ 6 min
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Vérification

Vérification Meta Business : ce dont vous avez besoin

Quels documents Meta demande, et pourquoi tout doit correspondre exactement pour éviter un refus.

📅 juil. 2026⏱ 5 min
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Stratégie

Entrant vs. sortant : suivre en toute sécurité et envoyer officiellement

Quelle utilisation est sûre, et quand avez-vous besoin de l’API officielle ? Expliqué honnêtement.

📅 juil. 2026⏱ 5 min
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Coexistence

Coexistence : votre app et l’API officielle sur un seul numéro

Ce que vous conservez (votre numéro et votre application) et les petites limitations qui l’accompagnent.

📅 juil. 2026⏱ 5 min
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Coûts

Que coûte réellement l’API WhatsApp Business ?

Nouveau au 1er octobre 2026 : 1.000 messages de service gratuits par numéro par mois, ensuite par message. Le modèle actuel expliqué.

📅 19 sep 2026⏱ 5 min
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RGPD

RGPD & opt-out : WhatsApp dans les règles

Consentement, opt-out (STOP), durées de conservation et accord de sous-traitance — expliqué de manière pratique.

📅 juil. 2026⏱ 5 min
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Onboarding

Connecter votre propre numéro WhatsApp

Étapes QR, try-out vs Starter, et pourquoi vous ne verrez jamais de numéro de plateforme partagé.

📅 juil. 2026⏱ 4 min
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Formation

Former le bot : base de connaissances + persona

FAQ et persona dans Slimbot — votre assistant, votre ton.

📅 juil. 2026⏱ 4 min
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Voix

Choisir une voix pour votre assistant

Aperçu TTS, notes vocales et voix de persona à partir de Pro.

📅 juil. 2026⏱ 3 min
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Paramètres

Canaux : WhatsApp, mail, SMS, téléphone, chat

Gérez tout via Slimbot sous votre marque — statut, configuration et liens profonds.

📅 août 2026⏱ 3 min
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Canaux

SMS ou WhatsApp ? Quand quel canal fonctionne

Le SMS arrive sans app et sans internet, WhatsApp est moins cher et plus riche — et la combinaison fonctionne le mieux.

📅 sep 2026⏱ 4 min
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Connexion

Conserver WhatsApp Business ou Cloud API ?

Connexion app vs Cloud entièrement géré — l’entrant fonctionne sur les deux, quand choisir quoi ?

📅 juil. 2026⏱ 5 min
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