SMS ou WhatsApp ?

Quand le SMS gagne

• Le destinataire n’a pas WhatsApp. Pour un public plus âgé ou un numéro fixe professionnel, ce n’est pas une exception.
• Il n’y a pas d’internet. Dans une cave, un parking ou en déplacement, un SMS arrive encore.
• Il faut le lire maintenant. Un technicien qui arrive dans dix minutes, un horaire modifié, une demande urgente.
• Un code ou une confirmation. Court, ponctuel, pas de conversation nécessaire.

Quand WhatsApp l’emporte

• Une conversation s’engage. Questions, photos de la situation, une offre qui va et vient.
• Vous voulez montrer quelque chose. Photos, un pdf, une localisation ou un bouton pour confirmer.
• Il s’agit de volume. Par message, WhatsApp est presque toujours plus avantageux que le SMS.
• Vous voulez retrouver la conversation. Tout l’historique est regroupé dans un chat.

La combinaison pratique

La plupart des entreprises sont mieux servies avec WhatsApp comme canal principal et SMS comme filet de sécurité : si un message n’arrive pas ou si quelqu’un n’a pas WhatsApp, la même notification part par SMS. Cela ne vous coûte quelque chose qu’au moment où c’est vraiment nécessaire.

Pour les rappels de rendez-vous, cet ordre fonctionne bien : WhatsApp un jour avant, SMS une heure avant.

Connecter votre propre fournisseur SMS

Les SMS passent par votre propre compte chez un fournisseur SMS, de sorte que vous déterminez vous-même votre tarif et votre nom d’expéditeur et qu’aucune majoration n’est appliquée. Vous renseignez votre clé une fois et c’est terminé.

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Ce que le SMS n’est pas

Le SMS n’est pas un canal marketing. Une offre non sollicitée par SMS est perçue comme intrusive et relève des mêmes règles que les autres messages non sollicités : vous avez besoin d’une autorisation et le destinataire doit pouvoir se désinscrire. Utilisez-le pour les messages que le destinataire attend.