Slimbot
Sur un toit, sous un évier ou avec un client dans le fauteuil, vous ne décrochez pas. L’appelant réessaie rarement deux fois. Voici cinq méthodes pour qu’un appel manqué ne devienne pas un client manqué, du gratuit à l’automatisé.
Pourquoi les appels manqués coûtent si cher
Celui qui appelle a souvent un problème concret : une fuite, une clé cassée, un rendez-vous qui doit avoir lieu aujourd’hui. Il appelle le suivant sur la liste si vous ne répondez pas. Vous ne savez généralement pas qui c’était, car un appel manqué ne laisse qu’un numéro. Ce que cela vous coûte varie selon l’entreprise. Comptez donc pendant une semaine le nombre d’appels manqués sur votre propre téléphone et regardez la recherche ou la demande à laquelle cela se rapporte.
Cinq façons, du simple à l’intelligent
| Façon | Ce qu’il fait | Limitation |
|---|---|---|
| 1. Messagerie vocale | L’appelant peut laisser un message vocal | Beaucoup de gens ne laissent pas de message ; vous devez écouter vous-même |
| 2. Renvoyer vers un collègue ou un GSM | Quelqu’un d’autre répond | Uniquement tant que quelqu’un est disponible |
| 3. Message SMS ou WhatsApp automatique après un appel manqué | L’appelant sait que vous le rappellerez | Indépendant du reste des données clients |
| 4. Service téléphonique ou centre d’appels | Un humain décroche | Coûts fixes, pas de connaissance de votre métier |
| 5. Réceptionniste IA | Répond, répond aux questions depuis vos connaissances, note nom et numéro, transfère en cas d’urgence | Ne connaît que ce que vous remplissez ; les cas complexes vous sont transférés |
Comment fonctionne un réceptionniste IA chez Slimbot
- Par ligne vous choisissez si l’IA décroche ou votre équipe, par exemple uniquement en dehors des heures de bureau.
- Les réponses proviennent de vos propres connaissances : heures d’ouverture, services et prix que vous remplissez vous-même. S’il ne sait pas, il le dit honnêtement et prend un message.
- Les demandes de rappel contiennent nom, numéro et un bref résumé.
- Transférer vers le bureau ou un GSM en cas d’urgence ; vous pouvez définir plusieurs numéros de renvoi dans l’ordre.
- Réécouter : par conversation, la transcription, le résumé et l’enregistrement sont disponibles dans Slimbot.
Plus de détails et questions fréquentes sur Réceptionniste IA et dans l’explication dans la base de connaissances. La ligne téléphonique IA est incluse dans la formule Business (sur demande).
Plan d’action : gérer les appels manqués
- Comptez pendant une semaine les appels manqués sur votre téléphone.
- Activez un message vocal avec un texte court et convivial et votre numéro WhatsApp.
- Rappelez les numéros manqués le jour même, de préférence endéans l’heure.
- Déterminez quand un humain répond et quand non (par exemple après 17h00 et pendant les interventions).
- Sinon, laissez un assistant décrocher et noter la demande.
- Consultez chaque semaine les résumés : quelles questions reviennent souvent ? Mettez-les dans vos connaissances ou sur votre site web.
Ce que ça coûte
| Formule | Par mois (hors TVA) | Unique |
|---|---|---|
| Try-out | € 14,95 | Aucun |
| Starter | € 29,95 | € 300,00 |
| Pro | € 89,95 | € 300,00 |
| Business | Sur demande | Sur demande |
Prix de la liste de prix en ligne de Slimbot, hors TVA, résiliable chaque mois. Aperçu actuel : slimbot.be/prijzen.
Questions fréquentes
Un réceptionniste IA peut-il aussi répondre en dehors des heures de bureau ?
Oui. Par ligne, vous configurez si l’IA ou votre équipe décroche, donc aussi le soir et le week-end.
L’IA invente-t-elle des réponses ?
Il répond à partir des connaissances que vous remplissez. S’il ne sait pas quelque chose, il le dit et enregistre une demande de rappel.
Puis-je conserver mon numéro actuel ?
Oui. Chez votre fournisseur actuel, vous renvoyez vers votre numéro Slimbot, ou vous faites transférer votre numéro (sur demande).
Que se passe-t-il si l’appelant préfère parler à un humain ?
Il propose alors de transférer l’appel ou de noter une demande de rappel.
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Chaque appel une opportunité
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