Slimbot
Vous êtes sous un évier, sur un échafaudage ou en pleine panne de chaudière. Le téléphone sonne, et vous ne pouvez pas répondre. Un client qui n’obtient pas de réponse appelle généralement simplement l’installateur suivant. Un téléphoniste IA répond pour vous dans de tels moments.
Ce que la téléphoniste IA fait pour vous
- Décroche immédiatement, même le soir et le week-end, avec le nom de votre entreprise dans l’accueil.
- Détaille le travail : que faut-il faire, où, quelle taille et quand. Vous déterminez les questions qu’il pose toujours.
- Planifie un rendez-vous ou enregistre une demande de rappel, et envoie au client une confirmation via WhatsApp ou SMS.
- Transfère l’urgence : une fuite ou un chauffage en panne va directement vers vous ou un collègue.
- Transcrit chaque conversation dans votre portail. À la fin de la journée, vous lisez en quelques minutes ce qui est arrivé.
Téléphone et WhatsApp
Beaucoup de clients préfèrent envoyer un message plutôt que d’appeler. L’assistant WhatsApp de Slimbot fait la même chose que la téléphoniste, mais dans le chat : il pose des questions jusqu’à ce que la demande soit complète, demande des photos (qui évitent souvent un déplacement inutile), et dit immédiatement et poliment non aux travaux que vous n’acceptez pas. Pour les chantiers plus importants, il propose un moment pour venir voir, et après un délai que vous définissez, il demande s’il y a encore des questions sur l’offre.
Qu’est-ce que cela rapporte ? Un exemple de calcul
Un exemple avec des hypothèses, pas une promesse. Supposons que vous manquiez trois appels par semaine, et qu’un sur trois aurait été un travail de 400 €. Vous perdez alors environ 400 € par semaine, soit plus de 20 000 € par an. Remplissez vos propres chiffres : combien d’appels manquez-vous réellement, et quelle est la valeur moyenne de votre travail ? Votre téléphone ou votre opérateur montre combien d’appels sont restés sans réponse.
Comment le configurer
- Faites renvoyer votre numéro. Votre numéro fixe ou GSM existant reste le vôtre ; seulement si vous ne décrochez pas (ou toujours, si vous le souhaitez), l’appel va vers l’IA.
- Indiquez à l’assistant ce que vous faites et ne faites pas, dans quelle zone géographique vous travaillez, quels sont vos tarifs et quelles questions vous posez toujours pour un nouveau chantier.
- Déterminez ce qui est urgent et à qui transmettre les urgences.
- Lisez tout pendant la première semaine et corrigez si nécessaire. Ensuite, la plupart des choses se font automatiquement.
Questions fréquentes
Cela sonne-t-il comme un robot ? L’assistant parle en phrases normales et dans votre ton. Nous recommandons toutefois de dire lors de l’accueil que l’appelant parle à un assistant numérique.
Peut-il donner des prix ? Uniquement ce que vous lui apprenez, par exemple un tarif de déplacement ou un prix "à partir de". Pour une vraie offre, il enregistre la demande.
Que se passe-t-il si un client veut me parler uniquement ? L’assistant enregistre alors une demande de rappel avec nom, numéro et sujet, et vous recevez immédiatement une notification.
Plus jamais un travail manqué
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Voir téléphonie IA →Plus d’informations sur ce que fait l’assistant et comment démarrer : Réceptionniste IA de Slimbot →
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