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Service client · SaaS · omnicanal

Logiciel de service client pour PME : tous les canaux sur une seule plateforme

Le service client n’est plus un département e-mail uniquement. Les gens envoient des messages, des e-mails, des DM et appellent. Un logiciel qui ne récupère que les tickets d’Outlook rate la conversation. Slimbot est un logiciel de service client qui garde tous les canaux dans une seule équipe.

  • Une vue client unique
  • Centre de contact sans salle
  • Qualité sans mur de scripts
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WhatsApp E-mail Instagram Messenger Site web Téléphone
Reconnaissable ?

Les questions des clients arrivent de partout. Vous répondez à un seul endroit.

Sans Slimbot

  • WhatsApp sur un téléphone, mail dans une autre boîte de réception, DM dans encore une autre app
  • Les collègues ne savent pas qui a déjà répondu
  • Les questions restent en attente le soir et le week-end

Avec Slimbot

  • Tous les canaux dans une seule boîte de réception d’équipe, sur ordinateur et dans l’application
  • Attribution, labels et notes internes : tout le monde voit l’état
  • L’assistant IA prépare un projet de réponse, vous approuvez
Voici à quoi cela ressemble

La vraie boîte de réception Slimbot

Captures d’écran d’un compte de démonstration avec des conversations d’exemple. Pas de vrais clients.

Boîte de réception Slimbot : l’assistant prépare un projet de réponse, vous approuvez (exemple de conversation)
Exemple · bureau
La même boîte de réception dans l’app sur le téléphone, avec projet de l’assistant (exemple de conversation)
Exemple · app
Comment ça marche

Démarrer en trois étapes

De l’inscription au canal opérationnel. Vous gardez votre propre numéro.

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Choisissez votre canal de départ

Où arrive actuellement le plus de bruit ? C’est là que commence le logiciel — connecter le reste est une étape suivante.

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Impliquez l’équipe

Rôles, attribution, qui peut faire quoi. Le client ne remarque pas le transfert.

3

Mesurez et affinez

Temps de réponse, conversations en attente, questions récurrentes. Ensuite seulement l’automatisation supplémentaire.

Fonctionnalités

Ce que vous obtenez

Fonctions que Slimbot possède aujourd’hui. Pas de promesses que nous ne tenons pas.

Une vue client unique

Pas trois systèmes avec trois « mêmes » contacts. Une fiche, toutes les conversations, tous les canaux.

Centre de contact sans salle

Téléphone, chat et application dans le même poste de travail. Pas de suite de centre de contact séparée à côté de la messagerie.

Qualité sans mur de scripts

Modèles, brouillons IA, notes internes. Vous conservez le ton de votre marque — pas de voix de helpdesk anonyme.

Joignable en dehors des heures de bureau

Heures d’ouverture, file d’attente, transfert. Le numéro appartient à l’entreprise, pas au collaborateur qui assure le service.

SaaS néerlandais

Dans le cloud, données aux Pays-Bas. RGPD. Adapté si vous ne voulez pas de plateforme américaine par défaut.

Évolue avec vous

Une personne ou une équipe. Ajout de canaux. IA plus tard. Pas de mur « enterprise only » dès le deuxième jour.

À partir de 14,95 € par mois

Hors TVA, de la liste de prix en direct. Commencez avec un compte gratuit ; un abonnement ne commence que lorsque vous l’acceptez.

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FAQ

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ?
Un logiciel avec lequel vous traitez les questions clients : boîte de réception, téléphonie, chat, parfois réseaux sociaux. Chez Slimbot, c’est une plateforme omnicanal unique au lieu d’une boîte mail séparée, d’une application d’appel séparée et d’un WhatsApp séparé.
Quel logiciel de service client convient à une petite entreprise ?
Choisissez un logiciel qui regroupe les canaux que vous utilisez déjà (généralement WhatsApp, e-mail et téléphone), sans licence séparée par canal. Slimbot commence avec un petit prix mensuel et vous activez les canaux quand vous en avez besoin.
Que doit pouvoir faire un bon logiciel de service client ?
Au minimum : une boîte de réception partagée, attribution des conversations, historique client sur tous les canaux, réponses fixes et aperçu de ce qui reste ouvert. Slimbot y ajoute un chatbot et une téléphonie IA si vous le souhaitez.
Est-ce un centre de contact ?
Pour le service client des PME : oui, en pratique. Vous appelez, chattez et envoyez des messages depuis le même SaaS. Ce n’est pas une salle avec uniquement des casques ; c’est l’espace de travail de votre équipe.
Cela remplace-t-il le CRM ?
La fiche client et l’historique sont intégrés. Un CRM commercial lourd (pipeline, offres dans un ERP) se connecte à côté si vous en avez déjà un. Vous n’avez pas besoin de forcer une deuxième boîte de réception dans le CRM.
Uniquement pour les grands services d’assistance ?
Non. Ce sont justement les petites équipes qui souffrent des téléphones privés et des messages privés manqués. Le logiciel évolue vers le haut, pas l’inverse.
Quel est le prix ?
Formules mensuelles, voir les prix. La boîte de réception, les canaux et le helpdesk sont inclus dans le produit — pas de module surprise « service client » en supplément.

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