WhatsApp pour votre garage automobile : contrôle technique, entretien et accord sur travaux supplémentaires

Un client qui vous appelle pendant que sa voiture est sur le pont ne décroche pas. Un client que vous contactez par message lit le message, souvent endéans quelques minutes. C’est pourquoi de plus en plus de garages passent à WhatsApp pour l’entretien et le contrôle technique. Que pouvez-vous en faire, et quelles règles s’appliquent ?

Quatre moments où WhatsApp fait gagner du temps

Moment	Ce qui se passe
Le contrôle technique expire bientôt	Un signal à l’avance, avec directement la possibilité de planifier un rendez-vous.
Quelque chose a été trouvé	"L’entretien est terminé, mais les plaquettes de frein sont usées" : avec une photo et une demande d’accord. Le client répond "oui" et vous continuez.
Planifier la maintenance	Prendre et confirmer un rendez-vous, et si nécessaire organiser une voiture de prêt, tout cela dans le chat.
Voiture prête	"Vous pouvez récupérer la voiture à partir de 17:00." Ensuite suit naturellement une demande aimable d’avis Google.

Un avantage supplémentaire : l’accord du client est noir sur blanc dans le chat. S’il y a discussion ultérieure sur du travail supplémentaire, vous relisez simplement ce qui a été convenu.

Les règles de WhatsApp : qui commence la conversation ?

C’est là que beaucoup de garages se trompent. WhatsApp fait la distinction entre deux situations :

• Le client vous envoie un message. Vous pouvez alors répondre librement pendant 24 heures. Une photo des plaquettes de frein et une demande d’accord pendant l’entretien en font généralement partie, surtout si le client a déjà envoyé un message lors du dépôt.
• Vous commencez vous-même la conversation, comme pour un rappel de contrôle technique des mois après le dernier contact. Pour cela, vous avez besoin d’un modèle Meta approuvé, envoyé via l’API officielle WhatsApp Business.

Un rappel professionnel sans offre relève généralement de la catégorie utility. Si vous y ajoutez une réduction ou une action, il devient marketing, et c’est plus cher. Aux Pays-Bas, un message utility coûte environ 4 cents et un message marketing environ 13 cents. Les détails figurent dans Combien coûte l’API WhatsApp Business ? et Fenêtre de 24 heures & modèles.

Consentement : demandez-le au comptoir

Envoyez des rappels uniquement aux clients qui y ont consenti. Le plus simple est de le demander lors de la réservation ou du retrait : « Pouvons-nous vous informer via WhatsApp de l’expiration de votre contrôle technique ? » Enregistrez cela chez le client et veillez à ce que chacun puisse toujours se désinscrire. Plus d’informations dans RGPD & opt-out.

Plan d’action pour votre garage

1. Connectez votre numéro professionnel. Les clients envoient des messages au numéro qu’ils connaissent déjà.
2. Faites connaître votre atelier à l’assistant : heures d’ouverture, tarif du contrôle technique, si vous avez un véhicule de prêt et combien de temps dure en moyenne une révision.
3. Faites approuver les modèles pour les messages que vous initiez vous-même, comme le rappel du contrôle technique.
4. Demandez l’autorisation aux clients nouveaux et existants.
5. Laissez l’assistant traiter les questions entrantes (« Ma voiture est-elle déjà prête ? », « Puis-je passer demain ? ») et reprenez la main si nécessaire.

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