Slimbot
Les clients préfèrent envoyer un message « puis-je passer vendredi ? » plutôt que de remplir un formulaire. C’est agréable pour eux, mais pour vous, c’est un flux de messages séparés avec des horaires. Voici comment gérer les rendez-vous via WhatsApp sans double réservation ni rendez-vous oublié.
Pourquoi des rendez-vous via WhatsApp ?
Un message est lu rapidement et une réponse coûte au client deux clics. Pour les coiffeurs, garages, installateurs et cabinets, c’est souvent la voie la plus simple. L’inconvénient est qu’un chat n’est pas un agenda : il n’y a pas de créneau libre et personne ne voit que deux personnes ont demandé la même heure.
Plan par étapes
- Déterminez quels rendez-vous sont possibles. Quels types, combien de temps, et à quels moments êtes-vous disponible ?
- Déterminez ce que vous devez savoir à l’avance. Généralement : nom, quoi, moment préféré et adresse ou plaque d’immatriculation. Faites poser ces questions par l’assistant dans un ordre fixe.
- Connectez votre agenda ou utilisez un lien de rendez-vous, pour qu’un client ne choisisse que des créneaux libres. Voir rendez-vous.
- Laissez le bot faire une proposition, pas une promesse définitive. Le fait que vous confirmiez vous-même évite les erreurs en cas d’exceptions.
- Confirmez par écrit avec date, heure, adresse et ce que le client doit apporter.
- Envoyez un rappel la veille. C’est la manière la plus simple de réduire les absences, voir absences.
Exemple de conversation
EXEMPLE · Rendez-vous via WhatsApp
Ce qu’il vaut mieux ne pas automatiser
- Rendez-vous pour des travaux dont la durée dépend d’une estimation (urgence, dégâts) : faites examiner cela par quelqu’un.
- Les annulations entraînent des coûts : envoyez les conditions et faites confirmer par un humain.
- Les rendez-vous en dehors de la fenêtre de 24 heures démarrent sans modèle approuvé : ce n’est pas autorisé. Voir fenêtre de 24 heures.
Rappels et absences
Un rappel peut être un message modèle sur WhatsApp, selon la fenêtre. Avec les numéros Cloud, vous payez Meta par modèle (voir combien coûte l’API WhatsApp Business). Sur la page rendez-vous, vous trouverez comment fonctionnent les rappels par e-mail ou chat ; WhatsApp n’intervient que si ce canal est actif dans votre boîte de réception.
Ce que cela coûte chez Slimbot
La planification de rendez-vous figure dans la liste de prix en direct à partir de Starter. La formule Try-out est destinée à tester sur notre numéro de test, avec FAQ et lien de rendez-vous.
| Formule | Par mois (hors TVA) | Unique |
|---|---|---|
| Try-out | € 14,95 | Aucun |
| Starter | € 29,95 | € 300,00 |
| Pro | € 89,95 | € 300,00 |
| Business | Sur demande | Sur demande |
Prix de la liste de prix en ligne de Slimbot, hors TVA, résiliable chaque mois. Aperçu actuel : slimbot.be/prijzen.
Questions fréquentes
Un bot peut-il vraiment planifier un rendez-vous ?
Il peut poser les questions, proposer des moments libres et enregistrer le souhait. Vous décidez si vous confirmez le rendez-vous vous-même ou si l’agenda le fait. Nous recommandons de commencer par une confirmation humaine.
Le client doit-il installer une app ?
Non. Les clients utilisent simplement WhatsApp.
Et si quelqu’un envoie un message en dehors des heures d’ouverture ?
Il reçoit alors immédiatement un message et peut choisir un moment ; vous reprenez le dossier le jour ouvrable suivant.
Cela fonctionne-t-il aussi pour le téléphone ?
Oui, une réceptionniste IA enregistre les demandes de rendez-vous lors des appels téléphoniques. Voir réceptionniste IA.
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Rendez-vous sans aller-retour
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