Slimbot
Meta adapte le modèle tarifaire de l’API WhatsApp Business au 1er octobre 2026. Répondre aux clients était gratuitement illimité. À partir de cette date, vous recevez 1.000 messages de service gratuits par numéro par mois et vous payez au-delà par message. Pour la plupart des petites entreprises, rien ne change en pratique, mais il est bon de savoir où vous en êtes.
Deux types de coûts
Il y a deux niveaux : (1) votre abonnement plateforme/service chez votre fournisseur, et (2) les coûts que Meta lui-même facture par message. Cet article traite de ce second niveau.
Qu’est-ce qui change le 1er octobre 2026 ?
- Les messages de service deviennent payants au-delà de 1.000 par mois. Un message de service est une réponse librement tapée (pas un modèle) endéans les 24 heures après que le client vous a contacté par message. Cela vaut pour les réponses d’un collaborateur et d’un assistant IA. Par numéro professionnel, les 1.000 premiers par mois calendrier sont gratuits. À partir du message 1.001, Meta facture par message livré, au même tarif qu’un message utilitaire dans ce pays. Les messages gratuits non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant.
- Les modèles utilitaires dans la fenêtre de 24 heures coûtent également de l’argent. Une confirmation de commande ou un rappel de rendez-vous via un modèle était gratuit tant que la fenêtre était ouverte. À partir du 1er octobre, vous payez simplement le tarif utilitaire.
- Pas de méthode de paiement = pas de messages de service. Meta arrête de livrer les messages de service pour les comptes qui n’ont pas de méthode de paiement au 30 septembre 2026.
Qu’est-ce qui reste gratuit ?
- Les messages que les clients vous envoient : ceux-là sont toujours gratuits.
- Les premiers 1.000 messages de service par numéro par mois.
- La fenêtre d’entrée gratuite de 72 heures : si un client commence la conversation via une publicité clic-vers-WhatsApp ou le bouton WhatsApp sur votre page Facebook, tous vos messages dans ces 72 heures sont gratuits.
Les tarifs par catégorie
Meta facture par message, par catégorie et selon le pays du destinataire. Indication pour un numéro néerlandais (septembre 2026, hors TVA) :
| Catégorie | Jusqu’au 30 sep 2026 | À partir du 1er oct 2026 |
|---|---|---|
| Marketing (offre, newsletter) | env. € 0,13 par message | env. € 0,13 par message |
| Utility (mise à jour de commande, rappel) | env. € 0,04 ; gratuit dans la fenêtre de 24 heures | env. 0,04 €, également dans la fenêtre |
| Authentification (code de connexion) | Faible, par pays | Faible, par pays |
| Service (réponse libre endéans les 24 heures) | Gratuit | 1.000 par numéro par mois gratuits, ensuite env. € 0,04 |
Meta ajuste les tarifs chaque trimestre. Les montants ci-dessus sont une indication, pas une offre.
Exemple de calcul
Une entreprise répond à 1.500 questions clients par mois depuis un seul numéro. Les 1.000 premières réponses sont gratuites, pour les 500 restantes vous payez environ 500 × 0,04 € = 20 € par mois à Meta. Si vous envoyez moins de 1.000 messages de service par mois, vous ne payez rien pour répondre.
Comment limiter les coûts
- Un message au lieu de trois. Meta facture par message, donc trois réponses courtes successives coûtent trois fois plus qu’une réponse complète. Laissez votre assistant répondre en un seul message.
- Laissez les clients entrer via une publicité ou votre page Facebook. La fenêtre gratuite de 72 heures s’applique alors.
- Vérifiez avant le 30 septembre votre mode de paiement dans Meta Business Suite (WhatsApp Manager → Paiement). Sans mode de paiement, Meta arrêtera de livrer vos réponses dès qu’elles deviennent payantes.
Source : Meta for Developers — Pricing on the WhatsApp Business Platform. Lisez aussi notre aperçu de toutes les actualités WhatsApp Business API de 2026.
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