Questions fréquentes
Ci-dessous figurent les questions que nous recevons le plus souvent, regroupées par sujet. Votre question n’y figure pas ? Consultez le chapitre de votre canal, ou posez-la via Support — nous complétons cette page avec ce qui revient plus souvent.
Démarrer
En combien de temps puis-je être en ligne ? Vous configurez souvent un premier canal en une demi-journée. Vous créez un compte, connectez le canal, remplissez vos principales questions et réponses et activez l’assistant. Voir Commencer.
Dois-je avoir des compétences techniques ? Non. Tout se fait via le tableau de bord, avec des écrans étape par étape. Pour les connexions avec l’agenda, le CRM ou la boutique en ligne, nous vous aidons.
De quoi ai-je besoin au minimum ? Un compte, un canal et une courte liste de vos services, heures d’ouverture et questions fréquentes. Vous pouvez toujours ajouter des connaissances plus tard — voir Entraîner votre bot.
Puis-je d’abord tester avant que les clients ne le voient ? Oui. Mettez l’assistant en mode suggestion : il rédige des réponses que vous approuvez d’abord. Ce n’est que lorsque vous êtes satisfait que vous le mettez en mode automatique.
Canaux
Quels canaux mon collaborateur numérique peut-il gérer ? WhatsApp, la fenêtre de chat sur votre site web, l’e-mail et la téléphonie — séparément ou combinés. Voir Aperçu des canaux.
Puis-je conserver mon propre numéro de téléphone ? Oui. Vous pouvez renvoyer votre numéro actuel (toujours, ou uniquement en cas de non-réponse) ou activer un nouveau numéro professionnel. Voir Téléphone & appels.
Mon numéro privé peut-il rester sur WhatsApp ? Oui. Votre assistant professionnel fonctionne sur un numéro propre, séparé de vos messages privés. Voir Connecter WhatsApp.
Cela fonctionne-t-il aussi dans d’autres langues ? Oui, votre collaborateur reconnaît la langue du client et répond dans la même langue. Voir Service client multilingue.
Comment l’assistant se comporte
Mon client remarque-t-il que ce n’est pas un humain ? Votre collaborateur se présente comme collègue numérique et le confirme honnêtement si on le lui demande. Il ne se fait jamais passer pour un humain — c’est légalement requis et cela évite les clients déçus.
Que se passe-t-il s’il ne connaît pas la réponse ? Il n’invente rien. Il dit honnêtement qu’il va se renseigner, note une demande de rappel ou renvoie vers vous ou un collègue.
Puis-je reprendre moi-même une conversation ? Oui. Dès que vous envoyez vous-même un message dans la boîte de réception, l’assistant se tait dans cette conversation jusqu’à ce que vous la libériez à nouveau.
Puis-je déterminer de quoi il ne parle pas ? Oui. Vous définissez quels sujets vont toujours vers un humain — par exemple les plaintes, les questions juridiques, les offres sur mesure ou les sujets médicaux.
Peut-il mentionner des prix ? Uniquement si vous les avez vous-même établis. Les prix qui ne figurent pas dans vos connaissances, il ne les mentionne pas — il renvoie alors vers une offre ou vers vous.
Aura-t-il son propre nom et sa propre voix ? Oui. Vous définissez vous-même le nom, le ton et la voix, adaptés à votre entreprise. Voir Parole & voix.
Vie privée & RGPD
Où sont stockées mes données ? Sur des serveurs néerlandais, en gestion propre. Vous recevez un accord de sous-traitance avec votre compte.
Les conversations téléphoniques sont-elles enregistrées ? Oui, les conversations sont enregistrées et résumées pour que vous puissiez les relire. Mentionnez-le dans votre message d’accueil et incluez-le dans votre déclaration de confidentialité.
Mes données sont-elles utilisées pour entraîner des modèles ? Non. Vos conversations et connaissances sont utilisées pour faire fonctionner votre assistant, pas pour entraîner quelque chose de général.
Puis-je faire supprimer des données ? Oui. Vous pouvez faire supprimer des conversations et des contacts ; demandez-le via Support. Pensez aussi aux demandes de vos propres clients.
Puis-je envoyer des messages non sollicités aux clients ? Non — et nous ne le faisons pas non plus. Vous ne pouvez envoyer des messages qu’aux personnes qui ont elles-mêmes pris contact ou qui ont donné leur autorisation. Les approches non sollicitées entraînent des blocages et des plaintes.
Technique & connexions
Fonctionne-t-il avec mon agenda ou CRM ? Oui, des connexions avec agenda, CRM et boutique en ligne sont possibles afin que les rendez-vous et demandes arrivent automatiquement au bon endroit.
Dois-je installer quelque chose sur mon site web ? Seulement un petit morceau de code pour la fenêtre de chat ; vous le collez une seule fois dans votre site. Voir Chatbot & widget de site web.
Plusieurs collègues peuvent-ils collaborer ? Oui. Chacun reçoit son propre accès à la boîte de réception partagée. Voir Paramètres & équipe.
Que se passe-t-il en cas de panne ? Signalez l’heure et le canal via Support. Renvoyez temporairement votre canal le plus important vers votre propre numéro, vous restez ainsi joignable.
Formules & facturation
Quelle formule me convient ? Commencez par le canal où vous perdez le plus de clients et élargissez si cela fonctionne. Voir Formules & upgrade et Formules.
Suis-je lié quelque part ? Vous pouvez résilier chaque mois, sauf si vous choisissez vous-même une durée plus longue. Ce qui est inclus dans votre formule est visible sur la page des formules.
Combien cela coûte-t-il ? Les tarifs actuels figurent sur Formules. Si vous souhaitez un calcul pour votre situation, demandez-le-nous.