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Agents IA
Agent Support
Des réponses immédiates pour vos clients, à toute heure du jour.
Qu’est-ce que le Support Agent ?
L’Agent Support répond automatiquement aux questions des clients sur base de vos propres informations, telles que manuels, questions fréquentes et politique. Vos clients obtiennent une réponse immédiate et votre équipe est déchargée des mêmes questions qui reviennent sans cesse.
Comment ça fonctionne ?
- Vous alimentez l’agent avec vos propres informations, comme des FAQ, des documents ou votre site web.
- Vous choisissez par quels canaux il répond, par exemple chat, WhatsApp ou e-mail.
- L’agent répond aux questions directement et renvoie vers un collaborateur si nécessaire.
- Vous voyez quelles questions reviennent souvent et améliorez ainsi votre service.
Applications
Avantages
- Les clients n’attendent plus jamais une réponse, même le week-end.
- Votre équipe garde du temps pour les questions complexes qui nécessitent vraiment de l’attention.
- Chaque client reçoit une réponse cohérente et correcte.
- Vous apprenez des questions ce qui préoccupe vos clients.
Questions fréquentes
L’agent invente-t-il des réponses s’il ne sait pas quelque chose ?
Non. L’agent se base sur vos propres informations. S’il n’est pas sûr de quelque chose, il le signale ou renvoie vers un collaborateur.
Un client peut-il toujours parler à un humain ?
Oui. Vous déterminez vous-même quand une conversation est transférée à votre équipe, par exemple en cas de plaintes ou de situations complexes.
Combien de travail faut-il pour maintenir l’agent à jour ?
Peu. Vous mettez à jour vos sources et l’agent utilise automatiquement les informations les plus récentes. Pas de réponses isolées que vous devez ajuster manuellement.
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Déployer l’agent support pour votre entreprise ?
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