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Équipes
Regroupez les collègues en équipes qui collaborent logiquement.
Qu’est-ce que Teams ?
Avec Teams, vous regroupez les collaborateurs en groupes de travail qui partagent les mêmes chats, leads et paramètres. Ainsi, chacun garde une vue d’ensemble et le bon groupe travaille sur les bonnes conversations, sans que vous deviez tout configurer par personne.
Comment ça fonctionne ?
- Créez une équipe et donnez-lui un nom reconnaissable, par exemple Ventes ou Support.
- Ajoutez des collègues avec une invitation par e-mail.
- Connectez l’équipe aux canaux ou clients sur lesquels ils travaillent.
- Adaptez en une fois les paramètres et l’accès au niveau de l’équipe.
Applications
Salon de coiffure avec plusieurs établissements : chaque filiale une équipe propre pour ses propres rendez-vous.
Boutique en ligne : une équipe de vente et une équipe de service client gérées séparément.
Entreprise d’installation : une équipe pour le service externe et une pour le bureau.
Cabinet de conseil : par dossier client, une équipe avec les conseillers concernés.
Avantages
- Les nouveaux collaborateurs sont productifs en quelques clics.
- Vous configurez les paramètres une fois par équipe au lieu de par personne.
- Chacun ne voit que les conversations qui concernent son équipe.
- Évoluer est simple : élargir ou diviser les équipes quand vous le souhaitez.
Questions fréquentes
Quelqu’un peut-il faire partie de plusieurs équipes ?
Oui. Un collaborateur qui fait à la fois de la vente et du support peut être associé aux deux équipes et voit alors les conversations des deux.
Que se passe-t-il lorsqu’un collègue quitte l’entreprise ?
Vous retirez la personne de l’équipe et l’accès est révoqué immédiatement. Les conversations et l’historique restent conservés au sein de l’équipe.
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