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Boutiques en ligne · commandes · retours
Assistant IA pour webshops : statut de commande, retour et questions de taille dans une seule boîte de réception
Ce sont toujours les mêmes questions : où est mon colis, comment renvoyer ceci, la taille M convient-elle, est-ce encore en stock. Slimbot rassemble celles de WhatsApp, e-mail et le chat de votre boutique dans une seule boîte de réception et prépare des réponses brouillons que vous approuvez vous-même.
Bonjour, ma commande devait arriver hier mais je n’ai encore rien reçu. Numéro de commande 48213.
Concept de l’assistant
Bonjour, ennuyeux ! J’ai noté votre numéro de commande et l’équipe recherche le statut. Quels sont vos prénom et nom pour être sûr ?
AdapterApprouver
Reconnaissable ?
Les questions des clients arrivent de partout. Vous répondez à un seul endroit.
Sans Slimbot
WhatsApp sur un téléphone, mail dans une autre boîte de réception, DM dans encore une autre app
Les collègues ne savent pas qui a déjà répondu
Les questions restent en attente le soir et le week-end
Avec Slimbot
Tous les canaux dans une seule boîte de réception d’équipe, sur ordinateur et dans l’application
Attribution, labels et notes internes : tout le monde voit l’état
L’assistant IA prépare un projet de réponse, vous approuvez
En pratique
Ce qui arrive chez les boutiques en ligne — et ce que fait Slimbot
« Où en est ma commande ? »
L’assistant demande le numéro de commande ou l’adresse e-mail et enregistre la conversation avec ces données sur la fiche client ; votre équipe vérifie le statut dans votre propre système de boutique. Vous pouvez utiliser un modèle de suivi.
« Comment puis-je retourner ma commande ? »
Réponse brouillon issue de votre politique de retour, avec les étapes et le délai que vous avez vous-même complétés.
« Quelle taille dois-je prendre ? »
Le tableau des tailles de votre base de connaissances est inclus dans la réponse. En cas de doute, la question vous est transmise ou à un collègue.
« Est-ce encore en stock ? »
L’assistant demande le produit et la taille ; votre équipe vérifie le stock, et vous répondez avec le concept.
« Mon colis est arrivé endommagé. »
Le client envoie des photos via WhatsApp, qui apparaissent dans la conversation et sur la fiche client ; vous décidez du remplacement ou du remboursement.
WhatsApp (exemple)Exemple
ClientBonjour, ma commande devait arriver hier mais je n’ai encore rien reçu. Numéro de commande 48213.
AssistantBonjour, c’est ennuyeux ! J’ai noté votre numéro de commande et l’équipe recherche le statut. Quels sont vos prénom et nom pour être sûr ?
ClientSanne de Wit. C’est pour un anniversaire samedi.
AssistantMerci, Sanne. Je transmets en urgence à cause de samedi. L’équipe vous informera aujourd’hui où se trouve votre colis.
Exemple fictif ; noms, heures et montants sont à titre d’illustration.
Essayez vous-même
Posez une question en tant que client d’une boutique en ligne
Choisissez une question et voyez comment l’assistant répond. Ce sont des exemples de réponses prérédigées (pas d’IA en direct). Dans votre propre compte, l’assistant se base sur vos propres données, et vous décidez si une réponse part automatiquement ou d’abord pour approbation.
WhatsAppExemple
Choisissez une question à gauche pour démarrer la conversation.
Exemple fictif. Les noms, horaires et montants sont à titre d’illustration.
Voici à quoi cela ressemble
La vraie boîte de réception Slimbot
Captures d’écran d’un compte de démonstration avec des conversations d’exemple. Pas de vrais clients.
Exemple · bureauExemple · app
Comment ça marche
Démarrer en trois étapes
De l’inscription au canal opérationnel. Vous gardez votre propre numéro.
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Connectez vos canaux
WhatsApp, l’adresse e-mail du service client et le chat sur votre boutique en ligne.
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Préparez votre politique
Délais de livraison, conditions de retour, tableaux des tailles, questions fréquentes.
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Choisissez par type de question qui répond
L’assistant pour les questions fixes, un collègue pour le statut de commande ou les plaintes.
Fonctionnalités
Ce que vous obtenez
Fonctions que Slimbot possède aujourd’hui. Pas de promesses que nous ne tenons pas.
Une seule boîte de réception pour tous les canaux
WhatsApp, e-mail, chat du site web et Instagram ou Messenger réunis, pour qu’un client n’attende pas à trois endroits en même temps.
Réponses-brouillons issues de votre politique
Délai de retour, délais d’expédition et tableaux des tailles sont dans votre base de connaissances ; l’assistant crée un brouillon que vous vérifiez ou faites envoyer.
Tout par client sur une seule fiche
Les conversations précédentes, les numéros de commande mentionnés par les clients et les photos de dommages sont regroupés sur la fiche client.
Lien de paiement dans la conversation
Pour un échange avec paiement complémentaire ou une commande manuelle, vous envoyez directement un lien de paiement.
Avis et campagnes
Après une livraison réussie, une demande d’avis, et des messages aux clients qui ont donné leur autorisation.
Conseil intelligent en 3 clics
Qu’est-ce qui convient à vos boutiques en ligne ?
Répondez à trois courtes questions et voyez quelle formule et quelles fonctions nous vous recommandons. C’est une indication : vous choisissez vous-même, et vous pouvez résilier chaque mois.
Étape 1 sur 3
Outils gratuits
Calculez-le, sans inscription
Deux calculateurs avec vos propres données et formule visible, et modèles de réponse à utiliser directement. Aucune adresse e-mail requise.
Calculateur de messages manqués
Combien de demandes restent en attente ou arrivent trop tard ? Indiquez votre propre estimation. Les valeurs ci-dessous sont des exemples.
Vérification du temps de réponse
Combien de temps par semaine votre entreprise est-elle injoignable pour les messages, et qu’est-ce que cela signifie pour votre temps de réponse ?
Trois réponses WhatsApp pour un webshop, à copier
Statut d’une commande
Goedemiddag <naam>, ik heb uw bestelling <bestelnummer> bekeken. De status is: <status>. Verwachte levering: <datum>. U kunt het pakket volgen via <trackinglink>. Heeft u nog vragen? Laat het gerust weten. Groet, <uw naam>
Traiter un retour ou un échange
Goedemiddag <naam>, jammer dat <product> niet is wat u had gehoopt. Retourneren kan binnen <aantal> dagen na ontvangst via <retourlink>. Wilt u ruilen voor een andere maat of variant, of uw bedrag terug? Laat het weten, dan regel ik het. Groet, <uw naam>
Colis endommagé
Goedenavond <naam>, wat vervelend dat uw pakket beschadigd is aangekomen. Kunt u een foto sturen van het product en de verpakking? Dan zoeken we direct een oplossing, zoals een nieuwe verzending. Groet, <uw naam>
Adaptez les noms, heures et montants avant d’envoyer. Les textes entre <crochets> sont à compléter par vous.
À partir de 14,95 € par mois
Hors TVA, de la liste de prix en direct. Commencez avec un compte gratuit ; un abonnement ne commence que lorsque vous l’acceptez.
Slimbot peut-il rechercher lui-même le statut d’une commande ?
Slimbot n’est pas une plateforme de boutique en ligne et ne consulte pas de manière autonome votre système de magasin. L’assistant demande le numéro de commande et l’ajoute à la conversation ; votre équipe recherche le statut et répond, éventuellement avec un modèle.
L’IA décide-t-elle des retours et des remboursements ?
Non. L’assistant explique votre politique de retour, mais vous décidez d’un remboursement, d’un échange ou d’un geste commercial. Pour cela, la conversation est transférée à votre équipe.
Cela fonctionne-t-il à côté de ma boutique en ligne existante ?
Oui. Vous connectez WhatsApp, l’e-mail et le chat du site web. Votre système de boutique reste tel quel ; pour les connexions via API ou webhooks, consultez la page intégration.
Les clients peuvent-ils envoyer des photos de dommages ?
Oui, via WhatsApp ou le chat. Les photos se trouvent dans la conversation et la fiche client, vous n’avez donc pas à chercher dans plusieurs e-mails.
Puis-je envoyer une première réponse en dehors des heures de bureau ?
Vous pouvez configurer un message de bienvenue ou d’absence automatique, et l’assistant peut répondre aux questions fixes si vous l’autorisez. Les questions ouvertes attendent votre équipe.
Puis-je travailler dans la boîte de réception avec plusieurs collègues ?
Oui, vous attribuez les conversations et tout le monde voit qui traite quoi.
Quel est le prix ?
Vous commencez avec un compte gratuit sans carte de crédit et pouvez résilier chaque mois. Les montants actuels figurent sur la page des tarifs.
Autre secteur ? Trouvez le vôtre
Tapez votre secteur. Nous affichons la page correspondante, ou une brève explication adaptée à ce que Slimbot peut faire pour vous.
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