Système CRM simple autour de vos conversations clients

Qu’est-ce qu’un système CRM ?

CRM signifie Customer Relationship Management, en français : gestion de la relation client. Un système CRM est un logiciel dans lequel vous conservez toutes les données et tous les moments de contact de vos clients. Ainsi, à chaque appel ou message, vous savez qui vous parlez, ce qui a été convenu précédemment et quelle est la prochaine étape.

L’intérêt d’un système CRM ne réside donc pas dans le logiciel lui-même, mais dans la vue d’ensemble : personne dans votre équipe ne doit plus chercher dans son propre téléphone ou sa boîte mail pour voir ce qu’un client a demandé auparavant.

Un exemple de système CRM en pratique

Un client envoie un message mardi au sujet d’une offre. Jeudi, il téléphone et un collègue décroche. Dans un système CRM, ce collègue ouvre la fiche client et voit les messages WhatsApp, l’offre envoyée et la note « souhaite commencer début du mois prochain ». La conversation reprend là où elle s’était arrêtée, au lieu de repartir de zéro.

Quel système CRM convient à une petite entreprise ou un indépendant ?

Le meilleur système CRM est le système que vous tenez vraiment à jour. Les grands logiciels CRM sont conçus pour des équipes commerciales avec pipelines, prévisions et de nombreux champs à remplir. Pour un indépendant ou une PME qui travaille principalement via WhatsApp, téléphone et e-mail, c’est souvent trop : les listes se vident et l’équipe retourne sur son propre téléphone.

Slimbot fait le choix inverse. La fiche client se remplit autour des conversations que vous menez déjà. Pratique si vous :

• a beaucoup de contacts clients via WhatsApp et ne veut pas les laisser dans des téléphones séparés ;
• avec une petite équipe qui doit voir qui a convenu de quoi ;
• offres, factures et rendez-vous près de la conversation client ;
• vous souhaitez un système en néerlandais, sans longue implémentation.

Ce que Slimbot n’est pas

Soyons honnêtes : Slimbot est un CRM simple autour de vos conversations, pas un CRM de vente lourd. Il n’y a pas de pipeline avec des deals que vous faites glisser de phase en phase, pas de prévision de chiffre d’affaires et pas de synchronisation prête à l’emploi avec d’autres packages CRM (les connexions sur mesure sont discutées au cas par cas). Si vous travaillez avec une grande équipe de vente qui se base là-dessus, un CRM de vente spécialisé est un meilleur choix. Si vous voulez surtout une vue d’ensemble du contact client, Slimbot est plus rapide à configurer.

Système CRM dans Excel ou un vrai système ?

Beaucoup d’entrepreneurs commencent avec une liste de clients dans Excel. Cela fonctionne jusqu’à ce que vous travailliez avec plusieurs personnes ou que le contact client passe par différents canaux : une feuille de calcul ne sait pas ce qui a été envoyé hier par WhatsApp. Votre liste existante ne doit pas disparaître. Vous importez les contacts avec un fichier CSV ou vCard et vous pouvez également exporter votre liste de contacts en CSV.

Combien coûte un système CRM ?

Les fiches clients et les contacts sont inclus dans les formules Slimbot ; vous ne payez pas de prix séparé par contact. Les étiquettes et certaines fonctions supplémentaires sont incluses dans les formules supérieures. Les montants actuels ci-dessous proviennent directement de notre liste de prix.