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Faire un planning · équipe · horeca

Créer un planning : comment planifier votre équipe tout en servant vos clients

Faire un bon planning ne commence pas par un programme, mais par la question : quand est-ce chargé ? Ci-dessous se trouve un plan par étapes simple que vous pouvez utiliser gratuitement, dans un tableur ou une application de planning. Slimbot lui-même ne fait pas de planning du personnel — il veille à ce que les questions des clients via WhatsApp, chat et téléphone soient bien traitées, même si votre effectif est limité.

  • Conversations vers qui est de service
  • Message d’absence en dehors des heures de service
  • Assistant en cas de sous-effectif
Essayer Slimbot gratuitement Créer un planning en ligne
Reconnaissable ?

Moins d’échanges de messages, moins de no-shows.

Sans Slimbot

  • Échanger des messages jusqu’à trouver un horaire qui convient
  • Absences parce que personne n’envoie de rappel
  • Agenda, messages et données clients à trois endroits

Avec Slimbot

  • Les clients demandent un rendez-vous via chat, WhatsApp ou votre site
  • Confirmation et rappel depuis votre propre numéro
  • Rendez-vous, conversation et fiche client en un seul aperçu
Voici à quoi cela ressemble

La vraie boîte de réception Slimbot

Captures d’écran d’un compte de démonstration avec des conversations d’exemple. Pas de vrais clients.

Boîte de réception Slimbot : le client demande une livraison le samedi, l’équipe confirme le rendez-vous (conversation exemple)
Exemple · bureau
La même boîte de réception dans l’app sur le téléphone, avec projet de l’assistant (exemple de conversation)
Exemple · app
Comment ça marche

Démarrer en trois étapes

De l’inscription au canal opérationnel. Vous gardez votre propre numéro.

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Créer un compte

Enregistrez et connectez votre numéro WhatsApp professionnel. Les clients envoient des messages au même numéro que d’habitude.

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Inviter l’équipe

Invitez vos collègues dans la boîte de réception partagée, pour que celui qui est de service puisse prendre les conversations.

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Heures d’ouverture et absence

Configurez vos heures d’ouverture et le message en dehors de celles-ci. Adaptez-le quand votre planning change.

Fonctionnalités

Ce que vous obtenez

Fonctions que Slimbot possède aujourd’hui. Pas de promesses que nous ne tenons pas.

Conversations vers qui est de service

Dans la boîte de réception partagée, vous attribuez une conversation à un collègue. Ceux qui ne sont pas planifiés n’ont pas besoin de surveiller leur téléphone privé.

Message d’absence en dehors des heures de service

Configurez un message automatique en dehors des heures d’ouverture. Les clients savent immédiatement quand ils recevront une réponse.

Assistant en cas de sous-effectif

Que ce soit une période chargée ou qu’une seule personne soit sur le terrain, l’assistant répond aux questions fréquentes et prépare le reste pour votre équipe.

Rendez-vous adaptés à l’occupation

Connectez votre Google Agenda : l’assistant ne planifie des rendez-vous qu’aux moments disponibles. Bloquez simplement les heures où personne n’est présent.

Un aperçu unique pour toute l’équipe

Tout le monde voit les mêmes conversations, notes et rendez-vous. Un collègue qui prend le service suivant lit en une fois ce qui se passe.

Moins de téléphone sur le terrain

Avec la téléphonie IA, un assistant répond sous votre propre numéro et enregistre une demande de rappel ou de rendez-vous.

À partir de 14,95 € par mois

Hors TVA, de la liste de prix en direct. Commencez avec un compte gratuit ; un abonnement ne commence que lorsque vous l’acceptez.

Voir tous les prix
FAQ

Questions fréquentes

Comment créer un planning ?
Commencez par l’affluence : quels jours et heures avez-vous besoin de combien de personnes ? Ensuite, dressez la liste de la disponibilité de chacun (jours de congé fixes, heures contractuelles, études). Remplissez d’abord les effectifs fixes, puis les flexibles. Vérifiez les temps de repos et les durées maximales de travail, partagez le planning suffisamment à l’avance et définissez comment fonctionnent les échanges.
Puis-je créer un planning gratuitement ?
Oui. Pour une petite équipe, un tableur fonctionne très bien : les jours en colonnes, les collaborateurs en lignes, et par cellule le service (par exemple 09–17). Couleur par fonction et en bas par jour le total des heures. Si cela devient plus compliqué, une app de planning est pratique. Slimbot n’est pas lui-même un logiciel de planning.
À quoi dois-je faire attention lors de la création d’un planning dans l’horeca ?
Planifiez en fonction des réservations et des prévisions météo, pas seulement sur des jours fixes. Prévoyez un chevauchement lors du changement entre déjeuner et dîner, planifiez la cuisine séparément du service, et tenez compte des temps de repos de la loi sur le temps de travail et de votre CCT. De plus, gardez le téléphone et WhatsApp libres pendant le service : laissez les réservations passer par un assistant.
Quelles règles s’appliquent aux heures de travail et aux pauses ?
Aux Pays-Bas, la loi sur le temps de travail (Arbeidstijdenwet) règle notamment le temps de travail maximal par service et par semaine, le repos minimal entre services et les pauses lors de services plus longs. Pour les jeunes de moins de 18 ans, des règles plus strictes s’appliquent, et votre CCT peut contenir des accords supplémentaires. Vérifiez les règles actuelles auprès du Rijksoverheid.
Combien de temps à l’avance dois-je communiquer le planning ?
De nombreuses CCT mentionnent un délai fixe ; sans CCT, quelques semaines à l’avance est une bonne habitude. Pour les travailleurs sur appel, depuis la loi sur le marché du travail en équilibre (Wet arbeidsmarkt in balans), des règles distinctes s’appliquent aux délais d’appel. Consultez votre CCT ou renseignez-vous auprès de votre organisation sectorielle.
Slimbot fait-il aussi le planning du personnel ?
Non. Slimbot gère le côté client : conversations via WhatsApp, chat du site web, e-mail et téléphone dans une seule boîte de réception partagée, rendez-vous dans votre agenda et un assistant qui traite les questions. Ainsi, moins de personnel doit répondre au téléphone et votre planning correspond mieux à l’affluence réelle.

Checklist pour votre planning
1. Affluence par jour et par tranche horaire cartographiée · 2. Effectif minimal par fonction · 3. Disponibilité et heures contractuelles par collaborateur · 4. Temps de repos et pauses vérifiés · 5. Règles d’échange établies · 6. Planning partagé et confirmé · 7. Heures d’ouverture et message d’absence adaptés.
Planifiez-vous aussi des rendez-vous clients ? Voir le planificateur de rendez-vous. Horeca : système de réservation.

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