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Voice AI

Centre d’Appels IA

Un centre d’appels complet qui ne met jamais en attente.

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Qu’est-ce que le centre d’appels IA ?

Le Centre d’appels IA traite simultanément de grands volumes d’appels entrants et sortants avec l’IA. Idéal si vous avez des pics ou beaucoup de questions de routine, car chaque appelant est aidé directement sans file d’attente interminable.

Comment ça fonctionne ?

  1. Configurez vos agents IA avec les connaissances et scripts adaptés à vos services.
  2. Déterminez quels types de conversations sont traités automatiquement.
  3. Laissez l’IA mener plusieurs conversations simultanément, entrantes et sortantes.
  4. Suivez toutes les conversations, résultats et transferts en direct dans votre tableau de bord.

Applications

Webshop : gérer les questions de commande et de livraison pendant les pics d’affluence.
Énergie ou télécom : répondre automatiquement aux questions fréquentes et aux mises à jour de statut.
Prestataire de services : appeler pour confirmer et rappeler les rendez-vous.
Action ou campagne : répondre correctement à des centaines d’appelants simultanément.

Avantages

  • Conversations simultanées illimitées, pas de files d’attente.
  • S’adapte aux pics et aux creux sans recrutement supplémentaire.
  • Qualité constante à chaque conversation.
  • Les cas complexes sont automatiquement transférés à un collaborateur.

Questions fréquentes

N’est-ce pas excessif pour une petite entreprise ?

Pas nécessairement. Vous l’utilisez aussi grand ou petit que vous le souhaitez, de quelques appels par jour à de grands pics. Vous payez à l’usage.

Peut-il gérer à la fois les appels entrants et sortants ?

Oui. Les agents IA répondent aux appels entrants et peuvent aussi appeler eux-mêmes, par exemple pour des confirmations ou des rappels.

Puis-je garder le contrôle de ce qui est dit ?

Totalement. Vous définissez les scripts, le ton et les limites et suivez toutes les conversations dans votre tableau de bord, avec possibilité de reprise humaine.

Également dans Voice AI

Speech-to-Text Text-to-Speech Clonage de voix Téléphonie Conversations en Direct Réceptionniste IA Conversations multilingues Analyse de conversation

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