Historique de chat WhatsApp : conserver, restaurer et sécuriser professionnellement

Où se trouve votre historique de chat WhatsApp ?

WhatsApp ne conserve pas vos messages sur son propre serveur dès qu’ils sont livrés. Les conversations sont sur votre GSM. C’est pourquoi une sauvegarde est si importante : sans sauvegarde, vous perdez toutes les conversations en cas de perte, vol ou appareil cassé, y compris les photos et messages vocaux.

WhatsApp Web et l’app ordinateur sont liées à votre téléphone. Elles affichent les mêmes conversations, mais ne constituent pas une sauvegarde séparée.

Créer une sauvegarde de chat

• iPhone : WhatsApp › Réglages › Discussions › Sauvegarde des discussions › Sauvegarder maintenant. La sauvegarde va vers iCloud ; assurez-vous qu’iCloud est activé et qu’il y a assez d’espace.
• Android : WhatsApp › trois points › Paramètres › Discussions › Sauvegarde des discussions › Sauvegarder. La sauvegarde va vers le compte Google que vous choisissez là.
• Activez une sauvegarde automatique, par exemple quotidienne ou hebdomadaire, et choisissez si les vidéos doivent être incluses (cela prend beaucoup d’espace).
• Activez éventuellement la sauvegarde chiffrée de bout en bout. Conservez bien le mot de passe ou la clé : sans eux, vous ne pourrez pas restaurer la sauvegarde.

Restaurer l’historique des chats sur un nouveau téléphone

Installez WhatsApp sur le nouveau GSM, connectez-vous avec le même numéro de GSM et choisissez Restaurer lorsque WhatsApp trouve une sauvegarde. Sur iPhone, vous devez être connecté à iCloud avec le même compte Apple, sur Android avec le même compte Google.

Une sauvegarde d’iCloud ne fonctionne pas sur Android, et inversement. Si vous passez d’iPhone à Android ou inversement, utilisez la fonction de WhatsApp pour transférer les chats entre téléphones. Faites-le pendant que vous avez encore l’ancien téléphone.

Exporter un chat

Vous voulez conserver une conversation en dehors de WhatsApp, par exemple pour votre administration ou comme preuve en cas de litige ? Ouvrez la conversation, appuyez sur le nom en haut (iPhone) ou sur les trois points › Plus (Android) et choisissez Exporter la conversation. Vous choisissez si les photos et vidéos doivent être incluses. Vous recevez un fichier texte que vous pouvez envoyer par e-mail ou enregistrer.

Historique des conversations professionnelles : pas sur un seul téléphone

Pour une entreprise, l’historique des chats avec les clients est précieux : rendez-vous, prix, photos d’un chantier, plaintes. S’il se trouve sur le téléphone d’un seul collaborateur, il est perdu si ce collaborateur part, perd son appareil ou est malade. Les collègues ne peuvent pas y accéder, et pour le RGPD vous voulez aussi savoir où se trouvent les données clients.

Dans la boîte de réception d’équipe de Slimbot, votre numéro WhatsApp professionnel arrive à un endroit central. Les conversations sont liées au client, avec l’historique de WhatsApp, mail, chat et téléphone réunis sur la fiche client. Vous pouvez rechercher dans l’historique complet des conversations, et un nouveau collaborateur voit immédiatement ce qui a été discuté auparavant. Le numéro appartient à l’entreprise ; l’historique reste.

Attention : Slimbot commence à sauvegarder à partir du moment où vous connectez. Les anciennes conversations qui ne se trouvent que sur un téléphone, vous les sauvegardez avec la sauvegarde et l’export décrits ci-dessus.