Slimbot
Portail client
Chat PC
Contact direct via live chat, directement dans le portail.
Qu’est-ce que Chat KP ?
Chat Portail Client offre à vos clients un chat en direct dans leur propre environnement de portail, afin qu’ils puissent poser rapidement une question sans téléphoner ni envoyer d’e-mail. Les questions courtes sont ainsi répondues, et en dehors des heures de bureau notre IA prend le relais. Cela améliore considérablement votre accessibilité.
Comment ça fonctionne ?
- Vous activez le chat en direct dans le portail client et déterminez vos heures d’ouverture.
- Le client pose sa question directement depuis son environnement connecté.
- Si vous êtes en ligne, vous chattez vous-même ; si vous êtes absent, notre IA prend le relais.
- Les conversations sont conservées, afin que le contexte soit préservé lors d’une question de suivi.
Applications
Avantages
- Des réponses plus rapides et donc des clients plus satisfaits.
- L’IA intercepte les questions quand vous n’êtes pas disponible.
- Toutes les conversations conservées pour le contexte et le suivi.
- Le contact reste dans l’environnement sécurisé du portail.
Questions fréquentes
Dois-je toujours être en ligne moi-même pour le chat ?
Non, en dehors de vos heures d’ouverture, notre IA prend le relais et répond aux questions fréquentes. L’IA prépare les questions plus complexes pour que vous les traitiez plus tard.
En quoi le chat diffère-t-il d’un ticket de support ?
Le chat est destiné aux questions courtes et directes ; un ticket pour les affaires qui nécessitent un suivi ou des recherches. Ils se complètent bien dans le même portail.
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