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Portail client
Tickets
Questions et incidents proprement suivis au même endroit.
Qu’est-ce que Tickets ?
Avec Tickets, vos clients créent eux-mêmes une demande de support depuis le portail, que vous traitez de manière organisée. Plus rien ne se perd entre les e-mails et messages isolés, et votre client voit exactement où en est sa demande. Cela apporte de la sérénité des deux côtés.
Comment ça fonctionne ?
- Le client crée un ticket dans le portail et décrit sa question ou son problème.
- Notre IA catégorise le ticket et propose déjà un projet de réponse.
- Vous prenez le ticket en charge, répondez et mettez le statut sur en cours ou résolu.
- Le client suit l’avancement et reçoit automatiquement un message lors d’une mise à jour.
Applications
Avantages
- Plus de questions qui se perdent dans la boîte mail ou le chat.
- L’IA vous aide à répondre plus rapidement avec des projets prêts à l’emploi.
- Les clients voient toujours le statut de leur demande.
- Aperçu de toutes les questions en suspens en un seul endroit.
Questions fréquentes
Mon client reçoit-il une notification si je réponds ?
Oui, à chaque mise à jour, le client reçoit automatiquement un message. Il n’a donc pas besoin de se connecter constamment pour vérifier.
Puis-je voir quels tickets sont encore ouverts ?
Oui, vous avez un aperçu de tous les tickets avec leur statut. Vous savez ainsi exactement ce qui nécessite encore de l’attention et rien ne disparaît.
L’IA aide-t-elle vraiment ou dois-je tout taper moi-même ?
L’IA catégorise chaque ticket et propose un projet de réponse basé sur vos réactions précédentes. Vous contrôlez et envoyez, vous gardez donc le contrôle tout en gagnant du temps.
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