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Mémoire
Historique des conversations
Relire chaque conversation, exactement comme elle s’est déroulée.
Qu’est-ce que l’Historique des conversations ?
Avec l’historique des conversations, vous avez l’historique complet de chaque contact client à portée de main de manière claire. Pratique pour revoir ce qui a été convenu, pour mettre rapidement un collègue au courant ou pour surveiller la qualité de votre contact client.
Comment ça fonctionne ?
- Chaque conversation est automatiquement et clairement conservée.
- Vous recherchez facilement par client, date ou sujet.
- Ouvrez une conversation pour relire l’échange complet.
- Poursuivez sans interruption là où la conversation précédente s’est arrêtée.
Applications
Service client : vérifier ce qui a été promis précédemment lors d’une réclamation.
Plombier/installateur : retrouver quel rendez-vous a été pris pour une panne.
Webshop : relire les questions de commande et les retours lors d’un contact ultérieur.
Cabinet de conseil : constitution de dossier en conservant les conversations.
Avantages
- Plus jamais 'qu’avais-je convenu déjà ?'.
- Basculer rapidement entre collègues sans perte d’informations.
- Preuve et aperçu en cas de discussions.
- Meilleure maîtrise de la qualité de votre contact client.
Questions fréquentes
Combien de temps les conversations sont-elles conservées ?
Vous le déterminez vous-même via une durée de conservation adaptée à votre politique et au RGPD. Vous pouvez également supprimer manuellement des conversations.
Puis-je retrouver rapidement la bonne conversation ?
Oui, vous recherchez par client, date ou mot-clé, afin de retrouver le bon contact sans devoir défiler indéfiniment.
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