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Service client
Réponses IA
Questions standard répondues automatiquement, vous gardez le contrôle.
Qu’est-ce que Réponses IA ?
Réponses IA permet à notre IA de répondre de manière autonome aux questions fréquentes des clients, sur base de vos propres informations. Les questions de routine sont traitées immédiatement, de sorte que vous ne devez vous occuper que des cas vraiment difficiles. Cela signifie un service plus rapide pour le client et beaucoup moins de travail manuel pour vous.
Comment ça fonctionne ?
- L’IA lit votre base de connaissances et les conversations précédentes pour apprendre vos réponses.
- Face à une nouvelle question, l’IA rédige une réponse appropriée dans votre ton.
- Vous choisissez si l’IA répond directement ou demande d’abord votre accord.
- Si l’IA a un doute, elle renvoie automatiquement vers un collaborateur.
Applications
Avantages
- Les clients reçoivent une réponse immédiate, jour et nuit.
- Votre équipe garde du temps pour les questions vraiment importantes.
- Réponses cohérentes et correctes basées sur vos propres informations.
- Vous déterminez vous-même la liberté que vous accordez à l’IA.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si l’IA donne une mauvaise réponse ?
Vous pouvez paramétrer que l’IA demande d’abord votre accord. En cas de doute, il renvoie de toute façon vers un humain, vous évitez donc les réponses erronées.
L’IA invente-t-elle des choses qui ne sont pas correctes ?
L’IA répond sur base de votre base de connaissances et de vos conversations. S’il ne connaît pas la réponse, il le dit et renvoie au lieu de deviner.
Puis-je voir quelles questions l’IA a répondues elle-même ?
Oui, chaque réponse automatique est retrouvable dans le ticket, afin que vous puissiez toujours suivre et ajuster.
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