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Service client
FAQ SC
Une base de connaissances qui fait participer tous vos canaux.
Qu’est-ce que la FAQ KS ?
FAQ SC est la base de connaissances centrale dans laquelle vous enregistrez les questions fréquemment posées et leurs réponses. Notre IA utilise cette source pour répondre aux clients de manière cohérente via chat, e-mail, WhatsApp et téléphone. Ainsi, vous donnez partout la même réponse correcte et vous ne devez tenir à jour les informations qu’à un seul endroit.
Comment ça fonctionne ?
- Ajoutez vos questions fréquentes et leurs réponses, ou laissez l’IA les proposer à partir de conversations antérieures.
- Organisez les questions par thème afin que l’IA trouve rapidement la bonne réponse.
- L’IA utilise automatiquement la base de connaissances sur tous vos canaux de service client.
- Adaptez une réponse et elle est immédiatement mise à jour partout.
Applications
Avantages
- Partout la même réponse correcte, sans contradictions.
- Tenir l’information à jour une seule fois au lieu de sur chaque canal.
- L’IA devient immédiatement plus intelligente dès que vous ajoutez une question.
- Moins de questions répétitives grâce à une base bien organisée.
Questions fréquentes
Dois-je imaginer et saisir toutes les questions moi-même ?
C’est possible, mais notre IA peut aussi faire des suggestions de questions fréquentes sur la base de vos conversations antérieures, pour que vous démarriez rapidement.
Que se passe-t-il si une question ne figure pas dans la base de connaissances ?
Dans ce cas, l’IA renvoie vers vous ou crée un ticket. Vous pouvez ensuite ajouter facilement cette question à la base de connaissances.
Puis-je également afficher la FAQ sur mon site web ?
Oui, vous utilisez la même base de connaissances tant pour les réponses de l’IA que pour une page FAQ publique sur votre site.
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Déployer FAQ SC pour votre entreprise ?
Slimbot configure tout pour vous. Commencez gratuitement ou demandez une démo sur mesure.