Slimbot
Service client
Escalades
Les cas difficiles arrivent automatiquement chez la bonne personne.
Qu’est-ce que Escalades ?
Les escalades font en sorte qu’un ticket trop complexe ou trop important arrive automatiquement chez le bon collaborateur. Vous définissez les règles et Slimbot veille à ce que les questions urgentes ou sensibles ne restent pas sans réponse. Ainsi, chaque client reçoit l’attention adaptée à sa situation.
Comment ça fonctionne ?
- Déterminez quand un ticket doit être escaladé, par exemple en cas de plainte ou d’urgence élevée.
- L’IA reconnaît ces cas et les transfère à la bonne personne ou au bon service.
- Le collaborateur concerné reçoit directement une notification avec tout le contexte.
- Vous suivez le statut des tickets escaladés séparément dans votre aperçu.
Applications
Avantages
- Les questions urgentes ne passent jamais inaperçues.
- La bonne personne s’en occupe immédiatement, avec tout le contexte.
- Moins de clients mécontents grâce au suivi rapide des plaintes.
- Des accords clairs sur qui prend quoi en charge.
Questions fréquentes
Comment l’IA sait-elle quand quelque chose doit être escaladé ?
Vous définissez vous-même les règles, par exemple sur des mots-clés, le type de client ou l’urgence. L’IA reconnaît ces situations et agit en conséquence.
Puis-je envoyer différents types de questions à différentes personnes ?
Oui. Vous pouvez déterminer par sujet ou service qui reçoit un ticket escaladé, de sorte qu’il arrive toujours chez la bonne personne.
Le client s’en rend-il compte ?
Pour le client, tout se passe sans accroc. Il remarque seulement qu’il est bien et rapidement aidé par la bonne personne.
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Déployer les escalades pour votre entreprise ?
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