Slimbot
Service client
SLA
Surveillez vos engagements de réponse avant de les enfreindre.
Qu’est-ce qu’un SLA ?
Le SLA vous aide à surveiller les promesses de délais de réaction et de résolution que vous faites aux clients. Slimbot suit pour chaque ticket le temps restant et avertit avant qu’une échéance n’expire. Ainsi, vous tenez vos promesses de service et évitez des clients mécontents en réagissant trop tard.
Comment ça fonctionne ?
- Définissez vos engagements, par exemple 'réagir endéans les 4 heures' ou 'résoudre endéans 1 jour'.
- Slimbot associe automatiquement un compteur à chaque ticket entrant.
- Si une échéance risque d’être dépassée, vous recevez un avertissement à temps.
- Dans l’aperçu, vous voyez immédiatement quels tickets nécessitent de l’attention.
Applications
Avantages
- Vous respectez structurellement vos promesses de service.
- Alertes avant une échéance, pas après.
- Aperçu clair de ce qui est le plus urgent.
- Argument plus fort face aux clients professionnels qui veulent être aidés à temps.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un SLA, en langage courant ?
Un SLA est simplement la promesse sur la rapidité avec laquelle vous réagissez ou résolvez un problème. Cette fonction surveille que vous teniez effectivement cette promesse.
Puis-je définir différents accords pour différents clients ?
Oui. Vous pouvez par exemple définir des délais de réponse plus courts pour les clients professionnels ou sous contrat que pour les autres demandes.
Que se passe-t-il si une échéance risque malgré tout d’être dépassée ?
Vous recevez une notification en temps utile afin de pouvoir réagir. Vous évitez ainsi qu’un ticket dépasse le délai convenu sans que vous le remarquiez.
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Déployer SLA pour votre entreprise ?
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