Slimbot
Service client
Satisfaction client
Sachez après chaque contact si votre client était vraiment satisfait.
Qu’est-ce que Satisfaction client ?
La satisfaction client mesure automatiquement comment les clients perçoivent votre service, avec une courte question après une conversation ou un ticket. Vous voyez en chiffres clairs ce qui va bien et ce qui peut être amélioré. Ainsi, vous améliorez votre service client sur base de vrais retours plutôt que de ressentis.
Comment ça fonctionne ?
- Préparez automatiquement une brève question de satisfaction après la clôture d’un ticket.
- Le client donne une note en un clic et éventuellement un commentaire.
- Slimbot collecte les scores dans un tableau de bord clair.
- En cas de score faible, vous pouvez faire créer automatiquement une action de suivi.
Applications
Avantages
- Des chiffres concrets au lieu d’un ressenti sur votre service.
- Repérer rapidement les clients insatisfaits et les satisfaire malgré tout.
- Aperçu de ce qui fonctionne bien et de ce qui doit être amélioré.
- Vous pouvez inviter les clients satisfaits à laisser un avis public.
Questions fréquentes
Les clients ne trouvent-ils pas cette question ennuyeuse ?
La question est courte et se répond en un clic. La plupart des clients apprécient justement que vous leur demandiez leur avis.
Que faire en cas d’évaluation négative ?
Vous pouvez configurer qu’un score faible crée automatiquement un ticket de suivi, afin de pouvoir contacter personnellement le client et arranger la situation.
Puis-je voir si mon service s’améliore au fil du temps ?
Oui, dans le tableau de bord vous suivez l’évolution de vos scores, afin de voir si les améliorations ont réellement un effet.
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Mettre en place la satisfaction client pour votre entreprise ?
Slimbot configure tout pour vous. Commencez gratuitement ou demandez une démo sur mesure.