SlimbotVotre connexion WhatsApp via QR ne fonctionne pas comme prévu ? En général, c’est résolu en quelques minutes. Ci-dessous, pour chaque situation, ce que vous voyez et ce que vous devez faire. Tout se passe dans Slimbot sur la page Connecter WhatsApp (dans le menu sous Paramètres, ou via Rechercher dans le menu) et sur votre téléphone dans Appareils connectés.
Aperçu rapide
| Ce que vous voyez | Ce que vous faites |
|---|---|
| Le code QR a expiré ou ne se charge pas | Cliquez sur Nouveau QR et scannez immédiatement. Plus |
| WhatsApp indique que la connexion ne fonctionne pas | Nouveau QR, ou supprimez un ancien appareil connecté. Plus |
| Connexion interrompue, Non connecté ou Scan QR nécessaire | Scanner à nouveau avec le téléphone. Plus |
| WhatsApp refuse l’ancienne connexion | N’attendez pas : cliquez sur Nouveau QR. Plus |
| Connecté — un instant… | Patientez un instant, généralement 30 secondes à quelques minutes. Plus d’infos |
| Les messages n’arrivent pas dans la boîte de réception | Vérifier le statut et le choix des conversations. Plus |
| Nouveau téléphone ou WhatsApp réinstallé | Reconnecter avec le nouveau téléphone. Plus |
Le code QR a expiré ou ne se charge pas
Un code QR est valable peu de temps. Tant que la page reste ouverte, Slimbot le rafraîchit automatiquement, environ toutes les 20 secondes. Si la page reste longtemps ouverte ou s’il ne se passe plus rien :
- Cliquez sur Nouveau QR. L’ancienne session est supprimée et un nouveau code apparaît.
- Ouvrez WhatsApp Business sur le téléphone, allez dans Appareils connectés et appuyez sur Connecter un appareil.
- Scannez le code immédiatement. Utilisez l’écran de scan dans WhatsApp, pas l’appareil photo normal ni WhatsApp Web.
Le scan échoue systématiquement, par exemple à cause d’un appareil photo défectueux ? Cliquez dans Slimbot sur Afficher le code de connexion. Choisissez sur le téléphone dans le même écran Connecter avec le numéro de téléphone et saisissez le code. Ce code a également une validité limitée.
La notification Connexion interrompue ou Non connecté
Vous voyez ceci à différents endroits : sur le tableau de bord comme Scan QR nécessaire, sur la page Connecter WhatsApp comme Connexion interrompue ou Reconnecter — scannez le QR, et dans Paramètres sous Statut de connexion comme Non connecté. Cela signifie que WhatsApp a déconnecté Slimbot en tant qu’appareil connecté. Les causes les plus fréquentes :
- Le téléphone a été éteint longtemps ou n’a pas eu d’internet pendant longtemps.
- Quelqu’un a déconnecté Slimbot sur le téléphone via Appareils connectés.
- WhatsApp a été réinstallé ou transféré vers un autre téléphone.
Voici comment résoudre le problème :
- Ouvrez dans Slimbot Connecter WhatsApp. Ou cliquez sur le tableau de bord sur Scanner le code QR.
- Si aucun code QR n’apparaît, cliquez sur Nouveau QR.
- Scannez le code avec le téléphone via Appareils connectés et Connecter un appareil.
Vous voyez WhatsApp refuse l’ancienne connexion ? Attendre ne sert à rien : WhatsApp n’accepte plus la connexion enregistrée. Cliquez sur Nouveau QR et scannez à nouveau.
La connexion se coupe sans cesse ? Veillez à ce que le téléphone soit régulièrement en ligne et désactivez l’économie de batterie pour WhatsApp Business, afin que le téléphone ne ferme pas l’application en arrière-plan. Le téléphone ne doit pas être allumé en permanence, mais doit se connecter de temps en temps pour maintenir la connexion valide.
Connecté, mais Slimbot demande de patienter
Directement après le scan, Slimbot récupère les noms, numéros de téléphone et messages. Cela prend généralement de 30 secondes à quelques minutes. Vous pouvez déjà aller dans la boîte de réception ; la liste se remplit automatiquement. Ne scannez pas de nouveau code QR pendant ce temps, sauf si cela dure plus de 5 minutes.
Les messages n’arrivent pas
Vérifiez ces points, dans cet ordre :
- Vérifiez le statut. Sur la page Connecter WhatsApp, vous devriez voir WhatsApp est connecté, ou dans Paramètres Connecté. Si vous voyez autre chose, suivez les étapes de Connexion interrompue.
- Vérifiez le numéro. Sous le nom de la ligne se trouve le numéro connecté. Si les clients envoient des messages à un autre numéro, ces messages n’arrivent pas dans cette ligne.
- Vérifiez quelles conversations participent. Sous Quelles conversations dans Slimbot ?, des chats ou groupes peuvent être désactivés. Les chats désactivés restent uniquement sur le téléphone. Activez la conversation et cliquez sur Enregistrer.
- Testez depuis un autre appareil. Un message à vous-même donne une image faussée. Envoyez un message depuis un autre téléphone vers votre numéro professionnel.
- Récupérez à nouveau les messages. Si la ligne est connectée mais que vous manquez des messages, cliquez sur Restaurer les conversations.
Les messages arrivés pendant que la connexion était interrompue ne réapparaissent pas toujours dans Slimbot après reconnexion. Ils restent sur votre téléphone. Si vous avez choisi Recommencer à zéro lors de la connexion, les anciennes conversations n’apparaissent volontairement pas dans la boîte de réception ; seuls les nouveaux messages arrivent.
Si rien de tout cela ne fonctionne, utilisez Déconnecter & nouveau QR (sous Problème avec la connexion ?) et scannez à nouveau. Supprimez ensuite sur le téléphone via Appareils connectés les éventuelles mentions anciennes ou en double.
Nouveau téléphone ou WhatsApp réinstallé
Si vous transférez WhatsApp Business vers un nouveau téléphone, ou si vous réinstallez l’application, les appareils connectés sont généralement supprimés. Slimbot doit alors être reconnecté.
- Installez d’abord WhatsApp Business complètement sur le nouveau téléphone, avec le même numéro professionnel. Suivez pour cela les étapes de WhatsApp lui-même, y compris la restauration de votre sauvegarde si vous souhaitez la conserver.
- Ouvrez dans Slimbot Connecter WhatsApp et cliquez sur Nouveau QR. Si la ligne apparaît encore comme connectée mais qu’aucun message n’arrive, utilisez alors Déconnecter & nouveau QR.
- Scannez le code avec le nouveau téléphone via Appareils connectés et Connecter un appareil.
Vos conversations dans Slimbot restent sauvegardées. Si vous changez également de numéro, contactez-nous brièvement afin que nous transférions correctement la ligne.
WhatsApp indique que la connexion échoue : trop d’appareils connectés
WhatsApp autorise un nombre limité d’appareils connectés par compte, en plus du téléphone lui-même. Slimbot compte comme un appareil, tout comme WhatsApp Web, WhatsApp sur un ordinateur ou une tablette. Le maximum actuel figure dans le Centre d’aide WhatsApp et peut changer.
Si WhatsApp indique lors du scan que la connexion échoue, le code a expiré ou vous avez atteint le maximum. Faites alors ceci :
- Ouvrez sur le téléphone Appareils connectés. Vous y voyez tous les appareils actuellement connectés.
- Appuyez sur un appareil que vous n’utilisez plus, comme un ancien ordinateur ou une ancienne connexion Slimbot, et choisissez Se déconnecter.
- Cliquez dans Slimbot sur Nouveau QR et scannez à nouveau.
Quand nous contacter ?
Contactez-nous si un nouveau code QR et la déconnexion n’aident pas, si le statut reste longtemps sur Une erreur s’est produite ou Préparation en cours, ou si WhatsApp signale que votre numéro est limité. Si vous préférez connecter ensemble, nous vous aidons volontiers.
Joignable les jours ouvrables de 09:00 à 18:00 heures. En dehors des heures de bureau, vous pouvez nous envoyer un message WhatsApp. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact ou planifier un moment.
Mentionnez alors le numéro de la ligne et le message que vous voyez. Une capture d’écran du message aide ; n’envoyez jamais une capture d’écran d’un code QR ou d’un code de connexion.
Questions fréquentes
Combien de temps un code QR est-il valable ?
Peu de temps. Tant que la page de connexion reste ouverte, Slimbot rafraîchit automatiquement le code, environ toutes les 20 secondes. Si aucun nouveau code n’apparaît ou si WhatsApp indique que la connexion échoue, cliquez sur Nouveau QR.
Est-ce que je perds des conversations si la connexion est interrompue ?
Non. Tout ce qui est arrivé via Slimbot reste dans votre boîte de réception. Après reconnexion, vous reprenez là où vous étiez. Seuls les messages arrivés sur votre téléphone pendant l’interruption ne réapparaissent pas toujours.
Combien d’appareils puis-je connecter à WhatsApp ?
WhatsApp autorise un nombre limité d’appareils connectés. Slimbot compte comme un appareil, tout comme WhatsApp Web ou WhatsApp sur un ordinateur. Le maximum actuel se trouve dans le WhatsApp Help Center. Si vous atteignez le maximum, supprimez un appareil que vous n’utilisez plus.
Dois-je reconnecter après un nouveau téléphone ?
Généralement oui. Si vous transférez WhatsApp Business vers un nouveau téléphone ou réinstallez l’application, les appareils connectés sont généralement supprimés. Vous scannez alors un nouveau code QR dans Slimbot avec le nouveau téléphone. Vos conversations dans Slimbot restent sauvegardées.
WhatsApp Web peut-il rester ouvert à côté de Slimbot ?
Oui. WhatsApp Web est un autre appareil connecté et peut rester ouvert. Scannez toujours le code QR de Slimbot avec le téléphone, via Appareils connectés, et non dans WhatsApp Web.
Quand dois-je prendre contact ?
Si un nouveau code QR et la déconnexion n’aident pas, si le statut reste longtemps sur Une erreur s’est produite ou Préparation en cours, ou si WhatsApp signale que votre numéro est limité. Appelez le +31 85 060 4471 les jours ouvrables de 09:00 à 18:00 heures, ou envoyez-nous un message WhatsApp.
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